Как словить вайб и удержать клиента новинками? Лектор швейцарского университета Glion Institute of Higher Education в интервью порталу Hospitality Net рассказала о будущих тенденциях в гостеприимстве.
Консультант для мировой индустрии отдыха
Марианна Палмейро много лет работает в гостиничном бизнесе и специалист в области здоровья, спа и велнес. Она же стала приглашенным экспертом для разговора о трендах 2023 года, которые станут ключевыми и окажут максимальное влияние на отрасль.
Тренды будущего
1) Оздоровительный туризм
Рынок здоровья находится на подъеме, что понятно. Предыдущие три года показали, что нельзя забывать о своем самочувствии. Кстати, это не только о физическом состоянии, но и психоэмоциональном. Если санаторий не по карману, стоит обратить внимание на «легкий велнес»:
● размещение более полезных продуктов в мини-баре;
● меню подушек и матрасов
● занятия йогой
● выбор собственного меню из здоровой кухни.
К слову, данные эксперта показывают, что заботящиеся о своем здоровье гости тратят больше, как правило.
2) Технологии spa и велнес
Релаксация и полное расслабление гарантирует постоянный поток клиентов. Тенденции, которые ускорены сочетанием известной болезни и стремительного развития фитнес-технологий:
● гипербарические камеры,
● криотерапия,
● капсулы сна и медитации,
● и конечно старые добрые массажи, косметические процедуры.
3) Интеллектуальные технологии в отелях
Собственное приложение позволяет зарегистрироваться гостю с любого момента своего путешествия, и он уже ощущает заботу и внимание — комната готова и ждет его прибытия. Даже встречаться с администратором не нужно, пароль к замку на смарте. Если же нужна помощь, голосовой помощник подскажет ответ или свяжет с менеджером.
Так гость сразу чувствует, что отель отлично интегрирован в современную цифровую среду и быстро реагирует на изменения в ней.
4) Трансформационный маркетинг
Услуги гостеприимства стали широкой частью «экономики впечатлений» — термина, придуманного компанией Pine & Gilmore. Теперь сервис отелей меняются от простого отдыха до фактической личной трансформации. Личностный рост, успешный бизнес, яркий стартап и навыки межличностных отношений — организация коворкинга и тренингов на территории отеля станет обыденностью.
Обмен пожеланиями между клиентом и отелем также станет еще более персонализированным — вплоть до мельчайших деталей. Месседж превратится в нечто вроде «Я вижу, что вы путешествуете, потому что пытаетесь что-то изменить в своей жизни». Мы можем стать частью этого путешествия, где вы спите, где вы заботитесь о своем здоровье и физической форме, или становитесь вашим рабочим местом, чтобы ваша карьера продолжала двигаться вперед.
5) Фрагментация гостиничного сектора на множество сегментов
Возможность выбора — это хорошая возможность для потребителя. Однако не слишком ли далеко зашел этот процесс в гостиницах? Обильное количество брендов смущает или воодушевляет клиентов?
Эксперт считает, что эти опасения обоснованы, и что со временем мы можем увидеть некоторую рационализацию. Более крупные операторы сосредоточатся на одном бренде в образе жизни, одном в бутике и т. д. — то есть соориетируют свои услуги на отдельно взятый проект.
6) Цифровые кочевники
Крупные работодатели придерживаются политики «трудится из любого места». В индустрии туризма, особенно у операторов гостиничного бизнеса, есть огромные возможности для охвата нового поколения цифровых кочевников. Эти сотрудники сочетают трудовую занятость и путешествия даже в дальнее зарубежье.
Просто установить хороший WiFi не достаточно. Цифровые кочевники заинтересованы в том, чтобы находится в сообществе своих единомышленников и наслаждаться балансом между работой и бытом. Это значит, что эпоха пресных и неприступных гостиничных бизнес-центров закончилась. Теперь нужны:
● крутые коворкинги как функциональные пространства для встреч;
● индивидуальные маркетинговые программы, например о туризме;
● быть на одной волне с цифровым кочевником и понимать его потребности.
Вывод: непрекращающаяся борьба гостиничной индустрии за привлечение гостя и удержание персонала будет всегда, ведь без конкуренции нет смысла в гонке. Но поймав верную тенденцию, легко останешься в лидерах отрасли.
Digital Village — на шаг впереди
Судите сами:
● главная целевая аудитория — это фрилансеры, программисты, делевоперы, разработчики и молодые предприниматели;
● фитнес, тренажерный зал и правильно сбалансированное меню в баре;
● общественные пространства с продуманной функциональностью, коворкинг с прекрасным видом из окна и коммьюнити-менеджеры, которые помогают гостям чувствовать себя частью единого сообщества;
● голосовой помощник Алиса в каждом номере и специальное приложение Digital Concierge для гостя, через которое он управляет всем номером — от времени включения чайника утром до создания заявки о дополнительном полотенце;
● магазин с яркими принтами от бренда Gotia.Art, отражающий философию и ритм жизни в коливинге;
● персонализированный подход к каждому гостю благодаря обратной связи и сохранению всех его предпочтений к следующему заезду.
Пул номеров в флагманском проекте компании Becar Asset Management очень ограничен. Стоит поторопиться, чтобы не упустить выгоду!
Приобрести номер в апартах We&I Ramada и коливинге You&Co, которые создают часть экосистемы Digital Village, можно в ипотеку под минимальный 0,01%
Так жен есть дополнительные акции"Гарантированный доход" и "Тест-драйв". Благодаря им можно вернуть до 30000 рублей за билет до Санкт-Петербурга, и получать ежемесячно 43000 рублей!
Оставить заявку на обратный звонок: