Немного не соглашусь с популярным высказыванием: «Оказавшееся в интернете остается в нем навсегда». Плохие отзывы о своем бизнесе таки реально удалить из сети! И сейчас я расскажу, как.
Отзовик
Здесь есть два плана действий, в зависимости от того, кто автор отзыва.
Хейтер, клевета по заказу конкурентов:
- Напиши в техподдержку и обстоятельно объясни проблему.
- Закончи объяснение просьбой удалить спорный текст.
- Хейтерский отзыв удалят, если он опубликован с фейка либо содержит в себе ложную, недостоверную информацию.
Реальный недовольный клиент:
- Напиши в комментарии автору, найди способы с ним связаться, чтобы уладить проблему. Само собой, тут потребуется еще и щедрый бонус за доставленные неудобства.
- Договоритесь, что покупатель дополнит свой отзыв инфой о том, что продавец полностью устранил проблему. Будет очень хорошо, если вы условитесь и вовсе удалить негатив.
YouTube
Самый простой способ — договориться с владельцем канала, где опубликован компрометирующий ролик. Если видео нарушает правила площадки, кидай на него жалобу. Администрация разберется в проблеме: если нарушения действительно есть, видеоролик удалят.
Kompromat
Если нашел негатив о своем бизнесе на этом ресурсе, первым делом обращайся к модераторам. Именно они владельцы сайта и только в их власти удалять оттуда контент (так как он является интеллектуальной собственностью).
Antijob
Если у тебя небольшая компания, думаю, вычислить недовольного нынешнего или бывшего сотрудника труда не составит. Как и найти его контакты. Ни в коем случае не действуй методом запугивания и угроз! Лучше поговорить по душам, выслушать его недовольства, объяснить свою позицию. Если косяк реально с твоей стороны, признай ошибку, исправь. Напомню, отзыв на «Антиджоб» может удалить его автор.
Еще раз скажу, что нерешаемых ситуаций в управлении репутацией нет. Но все-таки не стоит пускать дело на самотек — гораздо лучше системно заниматься репутационным аудитом, вовремя замечать и устранять свои ошибки.
__________________________________________
Узнай о моем секретном клубе, где я делюсь инфой, которую не дают другие авитологи:
Хочешь больше интересной инфы? Подписывайся на мою секретную рассылку:
https://vk.com/app5898182_-185521011#s=1176377
А если не хочешь пропустить самые важные бизнес-новости, лайфхаки от предпринимателя-практика, жду тебя в Телеграм-канале:
И обязательно загляни на средоточие всех АВИТО-полезностей — на мой новенький сайт: