Осенью россияне столкнулись с проблемами оформления и доставки товаров из маркетплейсов, больше всех отличился Ozon - жалобы на задержку доставки и бесконечные переносы ее сроков заполнили соцсети и форумы.
Представители маркетплейса считают, что информация о сбоях не соответствует действительности: сервисы работают стабильно, а пункты выдачи справляются с наплывом покупателей. Об этом они заявили РБК.
"Сервисы Ozon работают стабильно, информация про массовый сбой не соответствует действительности: на сайте и в приложении можно сделать заказ, следить за его статусом в личном кабинете и получить в пункте выдачи, как только он доставлен", - говорится в сообщении.
В повышенной нагрузке на пункты выдачи они "обвинили" праздничный ажиотаж. Однако, многие пользователи отмечают, что проблемы начались гораздо раньше - примерно в сентябре.
Ранее телеграм-канал Mash сообщил о массовом сбое в работе Ozon. Издание засняло очереди в московских пунктах выдачи заказов и объявление на двери одного из ПВЗ: «Ozon временно работает только на приём возвратов. Система "висит" по всей России, выдавать заказы не можем. Извините». Екатеринбуржцы также давно жалуются на задержку и отмену заказов.
«Сейчас восемь из десяти заказов мы доставляем клиентам вовремя. Если случаются задержки или переносы, мы всегда информируем покупателей об этом. Что касается сроков доставки, то в предновогодний сезон, они как правило, немного увеличены – это нормально для онлайн-коммерции в период в больших распродаж, и объясняется опять же высоким спросом на товары», – рассказали в компании изданию "УралПолит".
Игрушки "Хагги Вагги" снимают с продажи в России
Natura Siberica начнет выпускать краски для волос в 2023 году