«Все люди врут.» — Хью Лори в сериале «Доктор Хаус»
К счастью не все делают это специально или со злым умыслом
Расскажу историю о том, как важно не только слушать людей, но и следить за их поведением при тестировании.
На одном из проектов я создавал сервис с нуля и продумывал расположение всех элементов и у нас с коллегой возникло разногласие в каком месте расположить кнопку добавления элементов. Так как споры ни к чему особо не привели, то мы решили протестировать оба решения на пользователях. К нашему везению мы были на этапе проектирования и могли вернуться к респондентам за фидбеком.
На фото вы видите 2 из 4х вариантов расположения кнопки, которые были основными в нашем споре. Респонденты при тестировании быстрее нажимали на правый вариант, но говорили что удобнее и привычнее им левый. Парадокс, не правда ли? 🤔
По факту задача и в том и в том варианте была выполнена, но люди придумывали различные варианты почему им удобнее левый вариант 🧑💻
Самый интересный комментарий был:
«Вариант 1 лучше видно, а во втором её(кнопку) сложнее найти»
Хотя, как я и говорил ранее, быстрее респондент нажал на правый вариант.
К чему весь этот рассказ?
👂Не только слушайте, но и смотрите 👀 за поведением людей. Иногда слова и действия людей расходятся.