Разногласия Росздравнадзора и министр Мурашко касательно восприятия людьми медицинской помощи. Мурашко заявляет, что наблюдается неуклонный рост удовлетворённости населения медпомощью, а Росздравнадзор утверждает обратное. Минздрав в свою очередь предлагает переориентацию населения.
За 10 месяцев текущего года на низкое качество медицинской помощи жаловались на 15% чаще, констатировал Росздравнадзор. На низкую доступность пациенты ссылались в 2,7 раз чаще, о «непредставлении гарантированного объёма помощи» сообщали в 3,2 раза больше. Но при этом в прошлом году подтверждалась каждая третья претензия, в нынешнем – каждая пятая.
Министр Мурашко считает, что качество медицинской помощи улучшилось, так как «показатель удовлетворённости населения составляет порядка 42,7%, он в последние месяцы движется вверх». Сказано было на профильном вебинаре, посвящённом как раз-таки доступности медицинской помощи в первичном звене. С учётом того, что опрос пациентов проводился на фоне общего повышения тревожности в стране, а 88% респондентов сообщили о полной удовлетворённости в части решения их личной медицинской проблемы, возможно, качество точно не ухудшилось.
Министр предлагает решение – «двигаться опережающими темпами по формированию восприятия населением системы оказания медицинской помощи». Как догнать лояльность с 41% до максимума – знают специалисты ведомственного ЦНИИОИЗ, составившие методичку «Организация записи на приём к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные колл-центры».
Персоналу теперь запрещается пользоваться словами-провокаторами: девушка, женщина, молодой человек, мужчина, нет, нельзя, не получится, не принимает, невозможно, но, ваша проблема, вы не поняли, не знаю, вы что-то путаете, не могу помочь. Кстати говоря, эксперты уже заикнулись о необходимости составления справочника запретных слов и правильных выражений для медицинского персонала…
Вы медработник и Вам необходимо пройти обучение, аккредитацию или набрать баллы НМО? Тогда предлагаем Вам посетить сайт нашего учебного портала ANODPO24.RU