ПАО «МегаФон» начнет подбирать пары абонент-операторов, которым будет комфортно общаться из-за максимальной совместимости по полу, возрасту и темпу речи. Об этом редакции «МК Ямал» 16 декабря рассказали в пресс-службе компании.
«Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушивать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. Однако в России подобные проекты пока единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны», — отметила менеджер по углубленной аналитике компании Axenix, которая выступает технологическии партнером проекта, Анна-Мария Лонь.
В декабре модель совместимости протестируют, в будущем ее планируется использовать для работы контакт-центра. Эксперты Axenix для реализации этой идеи обрабатывают итоги опросов операторов, данные по совершенным звонкам. Добиться нужного результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.
Составлять совместимые для общения пары будет искусственный интеллект. Для этого программа будет брать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже увлечения оператора, его коммуникативные навыки — стиль и темп речи, громкость голоса.
Ранее мы рассказывали, что благодаря «МегаФону» альпинисты из ЯНАО смогут связаться с близкими людьми с Эльбруса.