Запасайтесь кофе ☕️ будет интересно!
История, которая поможет Вам в случае недостачи товара, добиться правды и вернуть деньги за товар, который не пришёл…
Ситуация нашей клиентки, которая неоднократно закупала товар через нас, но однажды, нашла новый магазин в телеграмме и сделала закупку самостоятельно.
- Закупилась
- Отправили
- Распаковывает…
Выясняется, что из 25 позиций постельного белья, ей пришло 14... 11 испарились..
Работая в этой сфере давно, судя по чеку из карго (вес), мы сразу поняли неладное.. но товар был отправлен, клиент не обратил на это внимание…
К счастью, она записала видео распаковку товара. Об этом мы просим постоянно наших клиентов! Без этого очень сложно что-то доказать! Но не всё так просто, как кажется, на первый взгляд...
Наша Аня (руководитель по закупкам) поехала в магазин разбираться, повторюсь, это наш постоянный клиент.. Предоставила чеки и видео…
➖ Ответ продавца: «мы здесь посмотрели, нашей ошибки нет, вы сами забрали товар когда уходили из магазина!»
➖ Аня: «Штаа??? Зачем??? Меня вообще не было на закупке, на минуточку!»
Аня ездила в магазин 3 раза… Каждый раз у них была новая версия… То в карго стырили – предоставь нам запись с камер в карго – предоставила ✔
То – продавец начал убеждать, что Аня сама ушла с товаром.. Он прям ясно это помнил, но не помнил, кто именно собирал заказ клиента на складе...
Предоставив скрины с камер в карго- сказали – «мы так чувал не запаковывали! Явно они его открыли, стырили там на складе, а потом взвесили и отправили…»
Цирк просто и куча потерянного времени ..
Удалось их уговорить по чеку клиента собрать еще раз товар и взвесить.
Согласились... собрали... взвесили... Получилось 48 кг. Аллилуйя!!!
А в карго пришло всего 26 кг, что даже камеры зафиксировали...
Нервов километр, но мы очень рады, что справедливость восторжествовала!
Мы не продаем вам турецкий товар, мы продаем вам услугу, которая включает в себя в том числе и защиту ваших прав в таких вот ситуациях!!
И традиционное Ани – Обращайтесь!❤️