Причина, из-за которой поступают звонки от коллекторов объяснима. Банк, где должник брал кредит, мог обратиться к коллекторской компании, когда долг не возвращается уже более 3-х месяцев. Но что делать, если ни кредитов, ни задолженностей нет? В статье даны ответы на актуальные вопросы, касающиеся коллекторской деятельности. Также представлено три совета от юристов, которые помогут защитить свои права.
Можно ли не отвечать на звонок коллектора?
Игнорирование вряд ли поможет. Потому что такие компании имеют право звонить один раз в день с 8:00 до 22:00 в будние, а в выходные с 9:00 до 20:00. Делать они это будут до тех пор, пока человек не возьмёт трубку. Нужно быть готовым к тому, что могут поступать и угрозы. Вот, что говорят специалисты:
Совет 1: Не вестись на провокации. Коллекторы не имеют права оказывать как психологическое, так и физическое давление. Согласно Закону № 230-ФЗ ч. 2 ст. 6, коллекторским компаниям запрещается злоупотребление своими полномочиями. В случае нарушения работникам грозит штраф до 2 млн рублей.
Звонки поступают родственнику. Что делать?
С 2021 года действует закон № 254-ФЗ, который запрещает общение с третьими лицами без согласия. То есть, разглашать информацию о задолженности родственникам нельзя, это действие является неправомерным.
Совет 2: Если со стороны коллектора были замечены нарушения, то следует написать жалобу в службу судебных приставов, подробно объяснив ситуацию.
Должник - родственник, а звонят его знакомому. Имеют право?
Да, если: человек является поручителем заёмщика или вступил в наследство клиента, имеющего задолженность.
Нет, если: соглашение на разглашение о задолженности третьим лицам не давалось.
Звонит коллектор, а долга нет. Как ответить?
Сам случай распространённый, но и здесь паниковать не стоит. Возможно, звонок осуществлён по ошибке, и гражданин вообще не брал кредиты, о чем можно сказать напрямую. Поводом для беспокойства является случай, когда коллектор не представился и не сообщил название организации.
Совет 3: Рекомендуется обратиться в правоохранительные органы, если коллектор отказывается говорить свою фамилию и наименование компании, в которой он работает, либо попросить предоставить документы, подтверждающие наличие задолженности.
Кредит не брался, а документы подтверждают обратное. Что делать?
При возникновении такого недоразумения, обычно обращаются в банк с письменным заявлением, чтобы разъяснить ситуацию.
Подводя итоги о коллекторской деятельности, можно выделить следующее:
- Не паниковать;
- Убедиться в законности действий коллекторов;
- Не бояться защищать свои права.
Хотите знать больше? Переходите на наш сайт и будьте в курсе последних новостей из мира финансов!