Добрый день, дорогие читатели.
Хотел бы поделиться с вами рассказом о том, как я попытался заказать вещь через СДЭК recommerce.
Шел ноябрь 2022 г., я уже озаботился покупкой новогодних подарков и как раз увидел статью о том, что сдэк начал продавать восстановленную технику apple из США/Европы. Изучил товары на сайте и выбрал нужный мне товар. Процесс оформления заказа не вызвал у меня дискомфорта, хотя "чуйка" давала понять, что тут что-то не так. Первое, что пошло не так после оплаты не пришло ничего и никуда(не было ни чека, ни подтверждения оплаты, ни номера заказа). Потом я попытался зайти в ЛК, тоже безуспешно. После была попытка связаться с поддержкой, там худо-бедно ответили в стиле- у нас все есть, все видим, не переживайте, тех.поддержка все исправит и вышлет вам чек. В течении недели ничего с ЛК так решено и не было, сайт вообще временами падал. Через 6 дней прислали чек. После, с моей стороны, начались запросы о статусе заказа. Вся переписка шла через whatsapp, там оператор тоже более и менее быстро отвечал. Даже сообщили номер заказа и сказали, что он уже на их складе в США и там он по их информации лежал еще неделю, а еще через неделю проходил таможню внутри США. И вот в очередной раз решив уточнить статус заказа, оператор сообщила, что ей неверно передали информацию по моему заказу и то, что выбранный мною товар закончился. Было предложено выкупить другую модель дороже/дешевле или вернуть средства. Решил вернуть средства, после запроса по почте, выслали чек возврата и сообщили, что в течении 5-7 дней деньги вернутся. В итоге на 2ой день вернулись, хотя было как-то не уютно, чувствовалось, что могут и тут облажаться.
Надеюсь, больше никто не столкнется с такими проблемами. В данной ситуации, репутация для СДЭКа, видимо, не важна. Получается, что везде запустили рекламу сервиса, а сам сервис еще настолько сырой, что пользоваться им невозможно. Нужно пересмотреть финансовое планирование маркетинга и разработчиков. Логистика в этой цепи скорее всего выстроена точно так же. Очень печально, а могли бы сделать действительно конкурентный сервис.
#сдэк #cdek #CDEK recommerce