Минздрав России опубликовал список фраз, которые нежелательно употреблять в разговоре с пациентами. Перечень вошел в методическое пособие для работников здравоохранения и носит рекомендательный характер.
Эти нововведения призваны сделать общение более комфортным, а также помогут избежать конфликтных ситуаций, например, во время записи на прием к врачу. В списке фразы-провокаторы и примеры, чем их можно заменить. Например, обращаться к пациенту лучше не словами «девушка» или «молодой человек», а по имени или на «вы». Вместо «я не знаю» медицинский работник должен сказать «я уточню этот вопрос». Не следует использовать слова «нет» и «нельзя».
В целом работник здравоохранения должен избегать оценочных суждений и выбирать правильную интонацию, а самое главное — быть вежливым с пациентом, если что-то пошло не так, извиниться и постараться помочь.
Еще больше новостей читайте в нашем Telegram-канале
Наши аккаунты в социальных сетях: ВКонтакте Одноклассники