Медперсоналу дали рекомендации по корректному общению с пациентами.
Минздрав России составил методички для врачей по корректному общению с пациентами во время дистанционных консультаций и личных приемов.
В методических рекомендациях врачам советуют обращаться к пациентам нужно либо по имени, либо на "вы". Такие обращения, как "мужчина", "женщина", "молодой человек" и "девушка" — табу.
Помимо этого, врачи должны воздержаться от фраз, которые пациент может принять за безразличие к его заболеванию.
Поэтому томским медикам следует забыть о распространенных высказываниях, типа "А мы-то здесь причем?", "Вы что-то путаете", "Вы меня не слышите". Вместо этого врачу следует извиниться и уточнить, чем он может помочь пациенту.
Также ведомство Михаила Мурашко рекомендует при диалоге с пациентами исключить отрицания: «нет», «нельзя», «невозможно», «не желательно» и им подобные. Вместо них следует говорить «я предлагаю», «можно оформить по-другому», «получится, только если», «мы можем попробовать».
Врачам также настоятельно рекомендовано отказаться от уменьшительно-ласкательные слов и оценочных суждений, что может встревожить пациента.
Помимо этого, определяются временные рамки, который врач должен отвести на разговор с одним пациентом. Так если участковый терапевт и педиатр должны уложиться в 15 минут, то гинекологу на прием отводится целых 22 минуты, врачу-хирургу — 26 минут.
Читайте также: Путин распорядился о дополнительных выплатах медикам с января 2023 года.
Автор: Андрей Ковалев