По мнению Игоря Рызова (эксперта по переговорам)
плохие новости нужно говорить вместе с хорошими. Сначало хорошие новости, а потом уже плохие. Это позволяет сгладить негатив и мысленно отвлекает человека от той неприятности, которое вы вынуждены ему сообщить. В случае отсутствия хорошей, просто придумайте её или организуйте.Это ну совершенно простое правило, которым я оказывается пользовалась, но потом почему-то перестала. Буду снова включать такое правило снова).