Собиралась сегодня написать пост под названием "Как МТС ворует деньги у своих клиентов", но внезапно МТС приятно удивил, а поэтому пост будет про то "Как МТС умеет оперативно решать проблемы".
А дело было так.
После переезда в Сочи я поменяла тариф на МТС, т.к. вне Крыма мне вполне подходит Тинькофф-мобайл с его тарифами и встроенным в личном кабинете конструктором. МТС-номер перевела на гостевой тариф с бесплатными входящими и поминутной тарификацией. Через пару недель обнаружила, что у меня со счета почти ежедневно что-то списывается. Удивилась. Написала в поддержку.
Отвечают:
– Это за голосовую почту.
– А я ее не подключала.
– А мы сейчас отключим!
– Верните деньги, – говорю.
– Мы вам 100 рублей положим на счет, вас устроит?
– Конечно, устроит, – отвечаю.
На следующий день проверяю баланс, денег нет.
Снова пишу:
– Когда зачислите обещанные 100 рублей?
– А вам не положено, – отвечает другой оператор.
– В смысле, не положено? Вы сами пообещали зачислить.
– Вам не положено, мы ничего не вернем.
– Я буду жалобу писать тогда на вас.
– Пишите.
У меня чуть дар речи не пропал от такого обслуживания.
Это что? Клиенты не нужны? Или конкретный специалист не с той ноги встал? Или массовая политика компании – втихушку всем подключать ненужные услуги, авось не заметят? Давайте посчитаем. У меня списали 79 рублей. 78,2 млн клиентов у МТС, если с каждого списать даже единоразово 79 рублей, сколько получится? Больше 6 млрд. Как вам такая математика?
Поискала на сайте МТС форму обратной связи. Не нашла. Раздел по приему рекламаций тоже не нашла. При этом в открытых источниках заявлено, что в МТС внедрена система менеджмента качества, подтвержденная сертификатом ISO 9001, которая подразумевает сбор обратной связи от клиентов. Я внедряла ISO, я это точно знаю)
– Выходит, что пожаловаться некуда. Значит оператор поддержки не зря был такой смелый. С копеечным делом ведь в Роспотребнадзор не пойдешь. – сказала сама себе я.
Снова пишу оператору:
– Дайте ссылку, где я могу оставить жалобу. С меня списали деньги за услугу, которую я не подключала. Подробности почитайте в переписке выше.
Отвечает:
– У вас списаний за услуги не было, только звонки.
Да что ж это такое? И даже переписку прочитать не судьба? Или разобраться нет желания? Просто сразу отфутболить? Откуда таких горе-специалистов в поддержку набирают?
Ссылку правда прислал на форму обратной связи, и на том спасибо.
Сегодня утром отправила жалобу, и через два (!!!) часа пришел ответ с извинениями на почту и триста рублей на счет. Я слегка в шоке. Столько времени потратила на разбирательства с этими глупыми операторами. В следующий раз сразу буду писать в обратную связь.
Приятно удивлена реакцией. Не ожидала, что в нашем эмоционально-нестабильном мире остались адекватные специалисты.
***
У меня была похожая история с Мегафоном. Один в один. Только там за якобы выходы в интернет списывали прям копейки ежедневно. В потоке прочих списаний вообще можно было не заметить. И тоже хамский оператор, доказывал, что «система зарегистрировала подключение», и ведь не докажешь ничего. А когда написала заявление на перенос номера: "Ой, куда же вы уходите, вы нам так нужны. А вот вам скидка, только останьтесь".
Очень хочется верить, что хотя бы МТС не испортится. Я бы полностью перешла на Тинькофф-мобайл, у них обслуживание самое лучшее и тарифы, да вот вторая симка нужна по работе и для поездок.
Вот вам ссылка для обратной связи в МТС, на всякий случай.
И рассказывайте свои истории с мобильными операторами, чем пользуетесь и почему?
И это была новая рубрика
#bayana_жалобнаякнижка