Давайте разберём тенденцию присваивать людям рейтинг и отзывы.
Первый этап развития.
Поделюсь своим мнением. Предполагаю, что началось всё с банковской сферы. Банки начали объединять кредитные истории людей, присваивая им рейтинг возможности в получении кредита (оценка платежеспособности).
Получается, что история платежей служит отзывом, благодаря которому складывается общий рейтинг практически каждого человека.
Если вы никогда не брали кредит, то банк рискует, выдавая вам его, и предлагает повышенные проценты. Следует, что плохо не иметь и не участвовать в рейтинге банковской системы — от этого доверия куда меньше.
Делаем выводы: у нас есть рейтинг по платежеспособности от государства. Из минусов: это просто сухая вычислительная машина, для которой нет объяснений по причине задержки платежа.
Второй этап развития.
Для физических лиц — фриланс:
Приложения по фриланс-биржам и агрегатор Яндекс.Такси собирают оценки от исполнителей (водителей) клиентам (заказчикам). Сам я не проверял, но думаю, те, у кого рейтинг 3.0, долговато ждут свой автомобиль. Но замечу, что рейтинги для клиента быстро обновляются с увеличением числа заказов. Не думаю, что если клиент не грубил, оплачивал вовремя и не портил салон автомобиля, будет иметь рейтинг -3.0.
Делаем выводы: появляется деловая среда, в которой многие компании собирают отзывы и рейтинг об исполнителе и клиенте, но при этом не обмениваются между собой данными. Пользователи (исполнители) закрыты для внутренних клиентов. Просматривать их страничку и оценивать могут клиенты внутри системы.
Для юридических лиц — компании:
Для компаний всегда существовало много различных площадок с рейтингом и для обмена обратной связью между клиентами и организациями. Например, Яндекс.Карты и 2ГИС. Любой клиент может оставить отзыв по расположению или названию компании, пройдя перед этим систему модерации. Даже если данная компания была найдена благодаря другой площадке.
Получается, компании более открыты к оставлению отзывов. Клиент заблаговременно знает, что с большей вероятностью сможет оставить отзыв о компании, чего не скажешь про фриланс-сферу.
Третий этап развития.
Объединение информации с различных площадок, отслеживание общей репутации в сети Интернет как для компаний, так и для фриланса.
Этот этап прошли банки, объединив информацию о своих клиентах в единую базу. Уже сейчас есть платформы, которые ищут информацию о компаниях по многим базам в сети Интернет, и предоставляют полную картину для клиента. Самим компаниям это тоже выгодно: они отслеживают всю информацию о себе на одном сервисе.
Но и про «физиков» давно уже собирается вся информация, только бесконтрольно.
Теперь, зная номер телефона, можно узнать первичную информацию:
1. Как человек подписан у других (приложение Getcontact). Благодаря этому можно получить много личной информации (место жительства, домашнее имя, кличку, диминутив, сферу деятельности и т.д.);
2. Паспортные данные, прописку, имущество, социальные сети (пробивные программы телеграм-ботов: Глаз Бога и т.д.).
Компания Tenchat также стремится к объединению баз для помощи в бизнесе и проверки контрагентов. На данной площадке приветствуется открытость и стремление делиться мыслями, кейсами, успехами, бэкграундом. Это придает больше доверия как клиентам, так и исполнителям. Ведь, если задуматься, все мы являемся клиентами друг друга. Каждый исполнитель для кого-то клиент, и наоборот.
Дальнейшие этапы развития.
Отвечая на вопрос о том, куда движется развитие социального рейтинга, стоит сказать следующее: однозначно в сторону взаимоотношения между исполнителем услуг и клиентом. Рано или поздно у каждого будет рейтинг потребителя и исполнителя.
Все части пазла уже есть:
1. Личный номер телефона/id ВК/Нельзяграм/Тенчат/Телеграм;
2. База по номерам, где указана личная информация: имя, место работы и т.д.;
3. Все мы нуждаемся в проверке контрагентов, хотим получить лучший товар и услугу;
4. Такие направления как нетворкинг нацелены на открытость людей перед своим потенциальным клиентом/исполнителем. Чем больше о тебе информации в Интернете, тем лучше. Благодаря этому исполнители могут найти себе больше клиентов, а клиенты — более тщательно выбрать нужного исполнителя.
Осталось сделать комфортным оставление отзывов по номеру телефона исполнителям и клиентам в соответствии с законодательством РФ о личной информации.
На самом деле, это просто, ведь все алгоритмы уже имеются. Например, как в приложении в Getcontact, которое отвечает всем требованиям РФ.
Необходимо убрать из приложения личную информацию, оставить только то, что касается оказания услуг, добавить адекватную модерацию отзывов и мотивировать пользователей их оставлять.
А как вы видите подобное развитие?