Ежегодно жители региона на площадках МФЦ получают более 900 тысяч услуг.
Первым и центральным вопросом повестки очередного заседания Правительства Тверской области, состоявшегося во вторник, 13 декабря, стало развитие в регионе сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
— В каждом муниципальном образовании нашего региона есть точки присутствия МФЦ. Важно обеспечить высокое качество предоставления услуг гражданам. Мы равняемся на высокие стандарты федерального центра. Также большое значение имеет эстетичный внешний вид объектов,– отметил Губернатор Игорь Руденя в ходе традиционного вступительного слова.
На сегодняшний день офисы МФЦ функционируют во всех муниципалитетах Верхневолжья. Сеть насчитывает 46 филиалов и 60 офисов, 357 окон приема и выдачи документов. Жителям Тверской области доступны более 300 видов государственных и муниципальных услуг. В ряде муниципальных образований предусмотрено выездное обслуживание граждан. Географию оказания выездных услуг планируется расширять.
В офисах и филиалах МФЦ трудится почти 800 специалистов. В центрах внедрены профессиональные стандарты для повышения качества, доступности услуг и удобства обслуживания граждан. Так, среднее время ожидания составляет 7,5 минуты. Обеспечен удобный режим работы центров. Оптимизирована работа справочной службы.
По результатам опросов 96% посетителей удовлетворены качеством оказания услуг в МФЦ Тверской области. Ведется работа по созданию комфортных условий для посетителей и сотрудников.
В текущем году открыты три новых филиала в Осташкове, Ржеве и Спирово. Кроме того, готов к открытию офис в парке «Россия – Моя история» в Твери. В помещениях трех филиалов — в Твери, Торжке и Завидово — выполнены ремонтные работы. Газифицированы филиалы в Молоково и Красном Холме.
За прошедшие три года в Тверской области капитально отремонтированы 25 объектов. Сеть МФЦ обновлена на 60%.
Расширяется спектр оказываемых услуг. Открыт прием документов от потребителей коммунальных услуг, предоставляемых в едином платежном документе ООО «ЕРКЦ». Можно подать заявление на газификацию и догазификацию домовладения, получить региональный подарочный набор для новорожденного, карту болельщика и другие дополнительные услуги. С 2023 года в офисы МФЦ можно будет обратиться по вопросам трудоустройства.
Игорь Руденя поручил проанализировать перечень предоставляемых услуг и представить предложения о его расширении.
Ведется системная работа, направленная на повышения качества обслуживания граждан. Работники МФЦ проходят еженедельное обучение, используется практика наставничества, привлекаются молодые кадры, проводится конкурс «Лучший работник МФЦ».
По мнению главы региона, штат сотрудников МФЦ должны в первую очередь пополнять местные жители. Кроме того, необходимо проработать вопрос повышения заработной платы.