Спешу поделиться с вами очень пренеприятнейшей историей, возможно даже предостеречь! Ситуацией, про которую обычно все знают, но уберечься от неё невозможно, и категорически не должно было случиться, но неприятности случаются, к сожалению и эта учесть не обошла нас стороной
В один из прекраснейших осенне зимних дней, когда холода уже наступили, но снег ещё не выпал, я зашёл в приложение, затем на сайт и попытался сделать он-Лайн регистрацию на рейс Санкт-Петербург - Стамбул авиакомпании Pegasus, но регистрация не завершалась, а выдавало ошибку, время было позднее и решено было звонить в техподдержку утром, прямо с начала рабочего дня 9 утра!
На утро оператор сонным голосом ответила, что такое бывает, типа не переживайте, а мы уже конкретно были на нервнике, езжайте говорит прямо в аэропорт и регистрируйтесь на стойке. Уровень сервиса, конечно немного удивил, но и цена билетов туда-обратно, купленных заранее на распродаже, на сегодняшний момент была просто сказочной, всего 100$. Затем под эти рейсы мы решили купить билеты дальше в Абу-Даби ОАЭ 🇦🇪 и сразу в Салала Оман 🇴🇲. Перелёт до эмиратов был теми же Пегасусами, но здесь регистрация on-line check-in прошла сразу без заморочек, а вот на стойке в Пулково очень долго бодались и в итоге зарегистрировали багаж только до Сабихи, где нужно было бы самим забрать его на ленте получения багажа и заново сдать на стойке регистрации. По прибытии в аэропорт Стамбула, всех кто летит дальше в ОАЭ 🇦🇪 не выпустили забрать багаж, а направили прямиком в транзитную зону, где уже на стойке этого турецкого лоукостера продолжили разбираться, как быть с багажом, на что сотрудник Pegasus несколько раз все проверил, нашёл наш чемодан в базе и перерегистрировал его до Абу-Даби, просил конечно не переживать и заверил, что все будет в порядке...
И что вы думаете? Можно ли верить туркам?
Ага... Да... Черта с два!
Два часа прождали, высматривая свой чемодан на ленте, который так и не показался. Можете себе представить, какое было состояние, когда летишь в отпуск на море, набираешь себе одежды, по несколько комплектов на день, а в итоге приезжаешь ровно с тем, в чем сам приехал, то есть ни о каких плавках и шлепках даже и речи нет! На стрессе даже успел поругаться с представителем сервиса поиска багажа в аэропорту, хотя по-английски, дай Бог два слова, по итогу послали меня в «свою» авиакомпанию, потому что они там обслуживают только Etihad, на том и порешили, потому что в 3 часа ночи звонить куда-либо бесполезно!
Горячо любимый, русскоговорящий оператор службы поддержки авиакомпании Pegasus, ответил как обычно сонным голосом в 9 утра, что нам нужно составить заявление для поиска багажа и направить по почте, что и было сделано, но отдых на море это уже никоим образом не спасло!
Отправил заявление и вспомнил о бесплатном страховом полисе для путешествий по карте ALL AIRLINES от Тиньков, написал в чат, объяснил всю ситуацию, назначили личного менеджера для урегулирования, менеджер прислал свою визитку приветствие и пропал на три дня, в последствии выяснилось, что у него были выходные, ну это как нужно организовывать работу, им точно нужен новый руководитель, возможно даже по фамилии Ерёмин!
В общем и целом прошло ещё несколько дней общения с менеджером, отправил скрины переписки с авиакомпанией, фото документов.
Надежды я конечно не питал, но имея хотя бы малюсенькую возможность решил, что прежде нужно всегда пробовать, чтобы не было мучительно больно за неиспользованный шанс!
Чемодан мы конечно нашли, он прилетел в Абу-Даби, ровно через два дня после нас, никакой вины в этом авиакомпания не уследила, ровно как и помощи в доставке в наше месторождение не последовало, все эти истории из голивудских фильмов, где чемодан привозит курьер на следующий день на другой конец планеты оказались мифом!
Единственной приятной неожиданностью стало смс от банка Тиньков о зачислении девяти тысяч рублей по нашему страховому заявлению! Я не знаю, как это рассчитывается и почему именно такая сумма в 9112 рублей 80 копеек, по условиям страховки, которая бесплатно выдаётся при получении карты All Airlines багаж застрахован на 1000$, возможно такая сумма компенсируется только при полной гибели, но факт остаётся фактом, выплаты страхового возмещения за багаж не столь распространены и я считаю это отличным кейсом, Тинькофф платит!
Кстати, сейчас как раз очередная акции для новых клиентов, при оформлении карты ALL AIRLINES от банка Тинькова по этой ссылке БЕСПЛАТНОЕ пожизненное обслуживание, то есть можно уже с первых дней получить бесплатный страховой полис для путешествий и начать копить мили для своего следующего приключения!
Этот год был очень не простой, и мы смогли накопить и компенсировать немного миль, чего и вам желаю!
Остались вопросы? Пиши