Работа с людьми всегда была непредсказуемой, бывает, что клиенты задают совсем неуместные вопросы, которые порой загоняют в ступор, бывает обращаются с предложениями после которых хочется сказать много нелицеприятного и т. д. С годами основная масса вопросов и предложений отрабатывается так, что ты их даже не замечаешь, но бывает и такое, что даже невозможно представить, что может сказать или предложить следующий клиент. Причем клиент считает все происходящее нормой.
Есть такая категория клиентов, которые считают себя самыми главными, самыми важными и незаменимыми, без их ведома нельзя что-либо делать, они сами все прекрасно знают, надо хвалить небеса, что именно эти люди обратились к тебе. Причем, когда начинаешь таким людям что-то объяснять и аргументировать, то они сами начинают тебя учить как надо жить и работать. Если такие выступают со стороны покупателя, то они очень редко что-либо покупают. Многие мои знакомые на них не тратят время, для галочки показывают квартиру и забывают про них, проще потерять покупателя, чем что-то объяснять.
Мне рассказывали, что однажды семейная пара отказалась от покупки квартиры из-за того, что в пакете документов не было свидетельства о праве собственности, их вообще не волновало то, что эти свидетельства сейчас не выдаются и об этом сказано на многих официальных ресурсах, их ответ был коротким «написать можно все, что угодно, раньше всем выдавали свидетельства, а тут не выдали — это же ерунда». В итоге выбрали квартиру с так называемым БТИшным учетом, т. е. возникшее право на недвижимость не зарегистрировано в Росреестре. Продавцы оказались из той же серии. На объяснение риэлтора, что надо будет в МФЦ подавать два пакета документов (регистрация права и последующая купля-продажа) ее просто послали заниматься другими делами раз она ничего не понимает. Риэлтор взяла 2 талона в МФЦ, привела обе стороны, а регистратор говорит: Сначала по одному талону продавец пишет заявление на регистрацию права, а потом эту расписку вкладываем в пакет по купли-продаже по второму талону. Риэлтор говорит «Да, все верно», потом смотрит на продавца и покупателя, а у них немые лица, привычная картина мира была разрушена.
Была у меня на продаже квартира. 10го числа звонит одна женщина (по голосу похоже, что она предпенсионного возраста), разговор начался сразу с гонора и высокомерия в интонации, а такие люди понимают только тот язык, на котором разговаривают сами, но риэлтор так отвечать не может, но как то порадовать себя хочется, ведь вне зависимости от результата ты будешь виноват во всех бедах такого клиента, другой вариант даже не рассматривается.
Я: Алло
Ж: Так, здрасьте, вы квартиру продаете?
Я: Какая именно вас квартира интересует?
Ж: У вас их что МНОГО что-ли?
Я: Лично у меня на продаже две однокомнатные и одна двухкомнатная, а вообще в агентстве 10-12 квартир сейчас на продаже, надо у коллег поинтересоваться, что у них осталось. Вы по какому именно объявлению звоните?
Ж: Вообще-то по однокомнатной на Московской
Я: Это объявление актуально, квартира в продаже…. (Женщина сразу перебивает)
Ж: Она у вас какая?
Я: Однокомнатная, 42 кв.м., вы по ней звоните? На Московской улице?
Ж: Так, я спрашиваю она у вас чистая?
Я: Чистая, хозяйка там хорошая, квартиру всегда держит в полной чистоте.
Ж: Я имею ввиду что у вас с документами? Все в порядке? А то куда не позвоню везде то ипотека не погашена, то куча детей в собственниках, везде надо долго ждать, а мне надо быстро купить, а не ходить на пустые просмотры.
Я: Если вы имеете ввиду юридическую чистоту, то да — все документы в порядке, нет долгов, обременений, арестов как по квартире, так и по собственнику.
Ж: Значит так, я буду смотреть несколько вариантов 22го числа, к вам приду 16-00.
Я: Хорошо, покажу, 21го созваниваемся и подтверждаем просмотр.
Ж: Что значит подтверждаем, я не собираюсь никуда звонить, я с вами сейчас договариваюсь, что не понятного?
Я: Это хорошо, что вы сейчас договариваетесь, но вы договариваетесь за 2 недели до просмотра, за это время вы можете найти другой подходящий объект и не придете, а может быть такое, что мы найдем покупателя за это время и вам уже не будем показывать квартиру. Для того, чтоб никто не ходил зря к назначенному времени мы за день подтверждаем просмотр, за 2 недели может многое измениться… (перебивает)
Ж: Я сама не буду никуда звонить и мне названивать тоже не надо, я сейчас с вами договариваюсь и не за две недели — до 22го меньше двух недель и не надо мне тут сказки рассказывать, что можете за это время продать квартиру, вы ее только неделю назад выставили, квартиры так быстро не продаются, надо минимум 3-4 месяца, а то и пол года, сама продавала квартиру на Заводской почти 8 месяцев.
Я: Хорошо, если просмотр в силе, то никто никому не звонит, а если что-то изменится, то предупреждаем друг друга… (перебивает)
Ж: Я вам еще раз говорю, я с вам заранее договариваюсь, а если я договариваюсь, то я приду.
Я: Хорошо, никто никому не будет звонить, но если я или хозяйка квартиры не сможем показать квартиру, например кто-то из нас заболеет, то мы вас не предупреждаем, что показа не будет.
Ж: Вы что не можете свое время спланировать? Я с вам договариваюсь ЗА-РА-НЕЕ!!!
Я: Я вас услышал, ждем вас 22го числа в 16-00.
Ж: До сведение.
Смешно и обидно одновременно, что люди не понимают очевидных вещей, а слушать какие-то аргументы совершенно не хотят, может поэтому она продавала квартиру в хорошем районе 8 месяцев, ведь с такими продавцами тоже не все хотят иметь дело. Помню как одну женщину-продавца ее риэлтор и я два дня просили взять справку, что в квартире никто не прописан, она оба дня пыталась нас убедить, что такая справка не нужна — вот паспорт, смотрите, что я выписалась. Через 2 дня нам ее риэлтор вернула аванс и мы пошли искать другую квартиру.
Возвращаемся к текущей ситуации. Вопрос сроков продажи всегда риторический, квартира может найти нового владельца за считанные дни, а может стоять на продаже месяцами и только потом резко появляется покупатель и заключается сделка, тут никогда не сделать точных прогнозов.
Так и получилось у нас, в течение недели нашелся покупатель, внес аванс, банк быстро вывел на сделку (покупал в ипотеку), после которой мы сняли объявление, но про женщину не забыли.
21го числа звоню ей с улыбкой:
Я: Здравствуйте, вы интересовались квартирой на Московской, договаривались на просмотр на завтра на 16-00, звоню сообщить, что показывать вам квартиру не будем, она уже продана.
Ж: (немая тишина) В смысле продана? Я с вами заранее договаривалась на просмотр? Вы там совсем что-ли все оборзели? Я вам давно сказала, что буду ее смотреть, вы зачем ее продали? Не могли продать после того как я посмотрю? Вот и продавали бы если она мне не подошла? Мне сейчас что делать? Вы дождались последнего момента и только сейчас мне об этом сообщили, вы это специально что-ли сделали, я же вам говорила, что мне надо срочно купить квартиру? Вы врете, что ее продали, за такое время продать квартиру не возможно.
Я: Я вам позвонил заранее, за день до назначенного времени, чтоб вас предупредить, что вам не надо тратить свое время на поездку, чтоб смотреть квартиру, которую вам никто не покажет, она продана, за 2 недели многое случается, и да, квартиры за 2 недели тоже продаются.
Потом было небольшое и неинтересное завершение разговора.
Так вот, о чем это я?
Есть люди, которые «сами все знают», они никого не слушают, тем более людей которые этим зарабатывают, ведь они разносторонние личности, а чего не знают прочитают в интернете и именно эти люди потом оказываются неприятных ситуациях, в наступлении которых обвиняют всех, только не себя. А есть люди, которые не лезут туда, где не обладают достаточным пулом знаний и нанимают человека, который в этом все прекрасно понимает, тем более если покупка срочная, но возникает вопрос без ответа - почему покупка срочная, а смотреть квартиру собирается только через 2 недели (причин может быть много, например ждет перечисление маткапитала).
Знать всего не возможно, конечно же можно без риэлтора обойтись и провести сделку самостоятельно, но надо прислушиваться к людям, имеющих знания в определенных областях.