Несмотря на бешеные темпы развития розничной торговли, существует несколько традиционных, проверенных временем методов увеличения объемов продаж, к которым часто прибегают практически все ритейлеры. К подобным мероприятиям можно отнести выпуск клубных карт, подарочные наборы, ночные распродажи и прочее. Как только акция завершается, и на подведении ее итогов оказывается, что удалось привлечь большое количество покупателей, то компания начинает планировать новые стратегии акций.
Но акция, которая сработала один раз может не сработать при следующей реализации. Применение устаревших моделей и методик управления магазинами может привести к возникновению огромной пропасти между покупателями и продавцами. Это происходит по причине того, что модель поведения покупателей может быстро меняться, продавцы могут просто не успеть подстроиться под тип поведения покупателей.
Например, часто встречаемые ошибки современных ритейлеров:
Предугадывание пиковых периодов.
Субботний вечер очень долго являлся единственным временем, когда покупатели гарантированно шли в магазины для проведения досуга. Но время изменило приоритеты. Способы приобретения товаров изменились. Покупатели стали искать новое время для посещения магазинов.
Устаревшая выкладка.
Размещение продукции на витринах очень хорошо сказывается на посещаемости, но ситуация может иметь обратный эффект, если вам не удастся создать необычные композиции, которые будут привлекать своей новизной и интересным мышлением.
Неуспешное распределение сотрудников.
Нехватка персонала может привести к тому, что люди, планировавшие оставить в вашем магазине часть бюджета, уходят с пустыми руками. Это также может быть вызвано некомпетентностью продавцов, их неправильным распределением или недостаточно гибким графиком.
Некачественно организованные промо.
Специальные предложения окажутся максимально эффективными в разгар сезона или в момент, когда товар пользуется большой популярностью. Наряду с привлекательной ценой покупатели ценят и своевременность.
Для того, чтобы вовремя улавливать изменения в настроении посетителей и реагировать на эти колебания, компания MEGACOUNT создала инструмент, позволяющий вести статистику посещаемости по периодам: 10 минут, час, день, неделя, месяц, год. Точный подсчет посетителей поможет вам лучше понять собственных клиентов, узнать их предпочтения – в какое время и по каким дням они любят заходить к вам, какие маршруты они выбирают в магазине, какие области их больше привлекают, сколько из них уходят без покупки, и какая реклама больше влияет на их лояльность.