Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ подготовил инструкцию для общения врачей и медперсонала с пациентами во время консультаций или записи на прием. Об этом сегодня, 12 декабря, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на соответствующие методические материалы.
В них приводится список «фраз-провокаторов», которые необходимо исключить. Так, выражение «ваша проблема» нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Авторы предлагают врачам не использовать слова «что вас ещё не устраивает?», «мы-то здесь причем?» и «вы меня не слышите», а вместо этого предложить человеку помощь или пояснить свою мысль другими словами.
Кроме того, в перечень недопустимых попали и обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Предлагается заменить эти слова именем пациента или местоимением «вы».
«Рекомендуемые речевые обороты следует основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона», — отмечается в методических рекомендациях минздрава.
В ведомстве считают, что такие правила помогут сделать взаимодействие медиков с гражданами более эффективным.