Я возвращаю автомобиль с парковки, на которой я его забирал. Нахожу единственное свободное место, паркуюсь. И довольный выхожу из автомобиля.
Но не могу завершить парковку. Смотрю на карте – я нахожусь в зоне, где нельзя завершать парковку, ну думаю ошибка какая-то. Наверное, мою позицию неправильно определил GPS. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, девушка такая, вежливая, уточняет моменты все. И потом просит прислать фотографии как машина припаркована.
На улице холодно, но я отправляю все 4 фотографии, жду пока там посмотрит все и оценит ситуацию и заявляет мне.
- В этой части парковки машину ставить нельзя
- Почему?
- Эта часть парковки где нельзя завершить парковку.
Я пытаюсь призвать к голосу разума, потому что вот рядом можно встать, а вот тут нельзя. Надо понимать, что это отдельная перехватывающая парковка возле МЦД Волоколамская, и я припарковал автомобиль по разметке, как полагается. Но девушка отвечает мне как робот, переставьте машину, согласно договору вы тут не можете припарковаться.
Мои нервы не выдерживают, я ругаюсь и бросаю трубку. Сажусь обратно в машину и начинаю искать новое место.
Девушка перезванивает мне и с язвительным голосом продолжает.
- Могу я вам еще чем-то помочь?
Я понимаю, что она не хочет мне помочь, а язвит и отрабатывает алгоритм. Алгоритм видимо такой, что сотрудник Делимобиля не может сам завершить звонок. И тут я начинаю отрываться. Я никуда не спешу, катаюсь по парковке в поисках места и задаю кучу вопросов оператору. В какой-то момент она поняла, что она в тупике и не сможет положить трубку, пока я не захочу этого.
Через минут 15 я успокаиваюсь и понимаю, что нужно оставить заявку на исправление бага. 100% я не единственный, кто попал в такую засаду в Делимобиле. Объясняю девушке, как нужно было действовать.
А надо было посочувствовать мне, сказать «Да, я вижу что вы находитесь на парковке, где в одном месте можно завершить аренду, а в другом нет.
Сейчас я не могу вам разрешить закончить аренду автомобиля здесь, но я оставлю заявку на рассмотрение, хотите, я вас проинформирую об этом?»
И все конфликта бы не было.
Заявку оставили, рассматривают ее с 29 ноября, надеюсь поправят этот момент.