Министерство здравоохранения России составило методические материалы для врачей и медперсонала больниц. На этот раз новые правила касаются корректного общения с пациентами во время дистанционных консультаций.
В ведомстве разработали специальный список слов и фраз, которые нельзя говорить пациентам при записи на прием.
Как сообщает "Коммерсантъ", докторов призывают воздержаться от фраз и интонаций, которые демонстрируют безразличие к пациенту, прямых или завуалированных оскорблений. В Минздраве также считают необходимым ввести местоимение "вы" в употреблении, которое будет звучать удивительно и нейтральное по отношению к полу и возрасту человека.
Что касается списка "запрещёнки", то в нее вошли уменьшительно-ласкательные слова, а также выражения "не могу" или "не можем", говорится в публикации издания. В министерстве советуют сотрудникам больниц избегать фраз-обвинений, например, "Что вас еще не устраивает?". Вместо этого более корректно будет уточнить у пациента, может ли доктор еще чет-то ему помочь.
- Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие... (фразы), трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность специалиста или нежелание помочь, - цитирует "Ъ" документ.
Ранее сообщалось, что россияне стали активнее следить за своим здоровьем. В первую очередь надо отметить, что жители нашей страны начинают лучше следить за своим здоровьем. Удовлетворительным его считают 53 процента, тогда как десять лет назад с соответствующим определением соглашались только 49%. На самочувствие теперь жалуются 15%, вместо 23%, а "все хорошо" у 32%.