Пишу эту статью внепланово, по горячим следам.
Сегодня я возвращалась из Ярославля в Санкт-Петербург на Ивановском поезде. Прибытие в Петербург по плану в 8:53, но за час до прибытия пришла СМСка:
То есть поезд задерживается на два часа. Почему - никто не знает, и проводник замучалась отбиваться от пассажиров со словами: я знаю не больше вашего.
Спустя полчаса кому-то из нашего вагона позвонила встречающая на вокзале дочь с волнительной надписью: на табло высвечивается ориентировочное время прибытия уже 12:00
Предполагаем, что из-за пурги: циклон ходит кругами, в городе метель, а в области ледяной дождь.
Люди планировали с поезда ехать на работу, на учебу, кто-то одним днем по делам, а были и такие, у кого назначен врач. Сложности из-за опоздания в понедельник были буквально у каждого.
Имеем ли мы на что-то право, если поезд опоздал?
Да, имеем!
Но что - тут данные разнятся. Интернет говорит два варианта:
- если опоздание от 1 до 2 часов, то 3% от стоимости билета (так и на бланке заявления написано)
- если опаздывает фирменный поезд, на 1-2 часа, то 50% от стоимости билета - это на сайте ржд я нашла.
Вот я и решила проверить на себе, что получится. Приглашаю понаблюдать за экспериментом!
Если поезд опоздал, надо идти к старшему билетному кассиру и писать заявление. Говорят, можно сделать и он-лайн, но куда оправлять - никто не знает.
Проводник сказала, что надо идти к дежурному по станции. Нет! Подчеркиваю, надо идти к старшему билетному кассиру, который находится там же, где кассы дальнего следования.
Судя по тому, как долго мне искали бланк заявления - я была первая, да и вообще редкий гость и таким вопросом.
А дальше всё просто: заполняешь бланк заявления, отдаешь им (тебе на руки никакой бумаги не дают!) и всё!
По правилам я должна обратиться в течение 45 дней после прибытия поезда, а они рассмотреть в течение 30 дней после получения.
Хорошо, что сейчас все данные есть в приложениях на телефоне: в бланке, если посмотрите, надо сразу и номер билета, и реквизиты карты для перечисления заполнять.
Теперь подождем. Я дотошная, дату записала - проведем опыт. Расскажу, вернут ли деньги и сколько - не переключайтесь!
Обновление от 24.01.23.: итог этой истории