Изменения тут у нас в отечественной медицине грядут, просто революционные.
Минздрав России составил список слов, которые светилам от медицины ни в коем случае нельзя произносить при пациентах. Чтобы не нанести непоправимую моральную травму нежной пациентской душе.
Среди запрещённых слов такие обезличенные, обидные обращения как "девушка, женщина, молодой человек, муСчина..."
Вместо всего этого панибратства должны присутствовать вежливые имена-отчества пациента или обращение "вы"...
А вот как быть в такой ситуации.
Заглянул, допустим, дяденька ( не мусчина и не молодой человек)) в кабинет что-то уточнить. И пошёл потом дальше по своим делам. А следом выскакивает медсестра, не зная ни имени, ни отчества того дяденьки. Ей надо его зачем-то тормознуть и она кричит вслед удаляющейся спине :"Эй-ей-ей! ВЫ! Стойте!"
Никак по-другому нельзя. Если крикнуть "мужчина", это может ранить дяденьку до глубины души.
Поэтому только "вы" или имя-отчество.
"Ключевые слова помогут правильно, грамотно выстроить ответы на возражения плюс это поможет безболезненно работать с жалобами и сократить их число..."
Медработникам (врачам, медсёстрам и младшему медицинскому персоналу), а также работникам регистратуры запрещено показывать безразличие, нежелание помочь, различные оценочные суждения, оскорбления.
Представляете картину. Заходите вы в родную поликлинику, а там улыбающаяся санитарка моет пол.
"Проходите, проходите!" - радуется она вашему визиту.
А в окошке приветливая регистраторша практически предлагает вам чай-кофе. И нет для неё большего счастья в жизни, чем угодить вам.
А уж у врача! По имени-отчеству, под локоток и никакого оценочного суждения!
На стопе слова "невозможно, нельзя, нет..."
Вместо них внедряются такие тактичные выражения как "можно оформить по-другому; я предлагаю, получится, если только... " и т.д.
Врачам определили временной регламент на приём. Терапевту -15 мин, стоматологу -44 мин, хирургу -26 мин, гинекологу - 22 мин.
Особенно умиляют эти циферки с точностью до минуты. Опять их кто-то высчитывал - уж не милейший ли министр соцтруда приложил свои ручки к этому увлекательному процессу?
Если вы думаете, что мне не нравятся эти изменения, вы ошибаетесь - нравятся.
Человеческое отношение в наших медзаведениях давно пора превратить в норму.
Но...
Вот представьте ситуацию.
Каждые полгода мне надо проходить МРТ в Балашихе (там, кстати, сегодня большой пожар). Там я делала операцию, там же прохожу МРТ. Живу от Балашихи далеко.
Итак, перед этим мне необходимо :
записаться на приём к местному терапевту;
он запишет к местному онкологу;
местный онколог запишет на приём к онкологу в Балашиху;
онколог в Балашихе даст квиток в такой-то кабинет;
в таком-то кабинете напишут направление на МРТ;
в кабинете МРТ назначат день обследования;
приехать в назначенный день, пройти обследование и записаться к врачу (в Балашихе) за вердиктом;
прибыть к врачу в Балашихе за вердиктом...
Вот так всё скромненько, без выкрутасов, всё для пациента и его здоровья.
...В этот раз, пройдя все предварительные пункты, заявились за квитком в такой-то кабинет.
"А нет" - сказали. "Не получится. Аппарат МРТ сломан..."
В общем, после Нового года всё по новому кругу.
И вот я думаю.
Да пусть бы меня врач назвал "девушка"))
Я б и не обиделась вовсе.
Да пусть бы даже и "женщина"... лишь бы лечил хорошо.
Ну а вообще, конечно, нет у нас в стране общего обращения к гражданам : сэр, мадам, пан, миссис... В советские времена все были "товарищами". А теперь? Господа, что ли? Смешно...
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
Мой телеграм-канал, где все последние новости БЕЗ ЦЕНЗУРЫ!
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
Вы, наверное, слышали фразу "это другое", но вы не знаете и не узнаете, что она на самом деле значит, если не подпишитесь на канал "Мак Сим". Подпишись на канал "Мак Сим", если ты не иноагент...
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
Мой канал в ВК https://vk.com/kompromiss.vozmozh