Министерство здравоохранения России совместно с ЦНИИОИЗ и НМИЦ ТПМ подготовило для врачей и медперсонала список слов, которые не допускается произносить при дистанционном общении с пациентами. Прежде всего документ запрещает использование выражений и интонаций, показывающих безразличие к обратившимся гражданам. Кроме того, работникам лечебных учреждений запрещаются суждения, явно или скрыто несущие оскорбления провокационного характера.
Так, документ предусматривает примерный список слов-провокаторов. Например, вместо обращений “мужчина”, “девушка”, “молодой человек” рекомендуется говорить “вы”, “скажите, пожалуйста” и тому подобные. Не допускаются такие выражения как “не знаю, кто вам такое сказал” или “а мы-то здесь причем?”, а также “вы что-то путаете”, “вы меня не слышите” и “что вас еще не устраивает?”. Вместо этого сотрудникам рекомендуется предложить обратившемуся помощь и прояснить свою мысль другими словами.
- Рекомендуемые речевые обороты следует основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона, - говорится в документе.
По мнению авторов Рекомендаций, главной задачей персонала медучреждений было и есть решение медицинских проблем пациентов. Предполагается, что изменения повысят доступность первичной помощи для населения.