Оказывается, я просто не замечала, как часто ко мне обращаются мои коллеги. И каково было мое счастье, когда ко мне на фокус-сессию пришла моя наставница.
У нее же намного больше опыта!
И когда я осознала это, то, конечно же, увидела, как высоко люди ценят мой подход ❤️
На курсе я выстроила фундамент работы с триггерами и смыслами, стараюсь максимально повышать свою насмотренность, везде применяю их и убираю лишнюю «воду».
Я работаю с проектом нутрициолога. Она долго не была проявлена в онлайне, клиенты шли к ней по «сарафанному радио».
Поэтому она никогда не задумывалась об исследованиях результатов своих консультаций, не проводила интервью, не собирала кейсы и отзывы.
Более того, работа с клиентами требует конфиденциальности. Поэтому CustDev может проводить только эксперт. Мы составили список вопросов, назначили встречи и внесли их в график эксперта.
‼️ Но я со своей стороны провела беседы с потенциальными клиентами и опросила эксперта по последним случаям в ее практике.
⬇️⬇️⬇️
В результате уже этой работы я увидела тренды для адаптации продаж, идеи и триггеры для дорожной карты, возражения для предварительной отработки, варианты актуальных продуктов, потребности и точки желаемых изменений у клиентов.
Сразу же мы составили прототип дорожной карты, продуктовую линейку и первые шаги.
2️⃣
Плюс в личном развитии я увидела главную причину моего выгорания.
Ранее я уже проводила стратегические сессии. Это была обязательно долгая встреча, во время которой я максимально старалась отработать всё и сразу. И этот объем часто пугал собеседника 🤪
❌ Дать много пользы даже на первой бесплатной консультации — это убеждение совсем нарушало логику брать достойные деньги за хорошую ценность.
При этом я часто становилась «нянечкой» для клиента.
⬇️⬇️⬇️
✅ Поэтому я разбила стратегическую сессию на несколько встреч с понятным результатом каждой из них.
✅ В связи с этим повысилась возвращаемость клиента за следующей порцией информации.
✅ И при этом посильный трек задач больше не пугал клиента, а вдохновлял.
Повысился и мой доход.
✅ А я разделила ответственность за результат между мной и клиентом. Хватит играть в спасателя.
Елена Напылова