"Все операторы заняты": как в Башкирии попасть к врачу? Сюжет "Вестей"

Так что же делать в этом случае и как в республике решают проблему доступности к медицинским услугам - Ирина Швец специально для "Событий недели" подготовила большой репортаж на эту больную тему. Казалось бы, самый большой страх для ребенка - это уколы. Но и такое простое лечение как капли может быть неприятным и даже болезненным. Впрочем, Мирон необходимые процедуры переносит мужественно и стойко. У малыша гнойный отит. Несколько дней назад он проснулся от острой боли в ухе и высокой температуры. Мама Мирона – Гульшат – первым делом, стала звонить в поликлинику. Но трубку там так и не сняли. Гульшат Валеева, корреспондент: “Я ведь хотела позвонить даже, не записаться на прием, я хотела просто узнать, что мне делать. И даже просто эту информацию я получить не смогла, потому что я не смогла дозвониться. Ни в поликлинику, ни в службу записи к врачу. Потом у меня остался только один вариант – в скорую я звонила. Даже в скорую я не смола дозвониться, для меня это был нонсенс. Потому что в скорую ты дозваниваешься всегда. В течение 5-7 минут я в скорую звонила, звонила упорно. В итоге, в скорой нам сказали, что вы можете поехать в больницу сами или дождаться машины. Наша экстренная помощь, которую нам нужно было экстренно получить, она у нас заняла, весь этот квест занял 8 часов”. “Невозможно записаться к врачу”. Именно такие жалобы все чаще появляются в социальных сетях жителей республики. Звонят и в редакцию “Вестей”. В инцидент –менеджмент и на платформу обратной связи за минувшую неделю поступило 627 обращений на тему записи к врачу. Такие данные привели на оперативном совещании в этот понедельник. Дмитрий Черенков, заместитель начальника Управления Главы РБ по социальным коммуникациям: “Рост обращений по теме здравоохранения связан с возникающими проблемами с записью к врачу. Помимо нехватки самих врачей, есть также случаи, когда имеющиеся специалисты сами болеют. В связи с этим запись на их прием временно не проводится. В ситуационный центр РБ за прошедшую неделю поступило 18 тысяч 479 звонков. Вопросы жители задают самые разные, но чаще всего – это запись к врачу”. Уже вторую неделю министерство здравоохранения республики подвергается критике. Радий Хабиров, Глава Республики Башкортостан: “Это нехорошо. Самое главное, самое страшное. То, над чем мы бились, бились, бились. Когда человек не может дозвониться и не может получить помощь. Он уже приходит в отчаяние. Вот этого, чтобы не было. У нас сейчас не ковид идет. Чрезвычайной ситуации нет. Не понимаю, почему так. Второй раз уже вам делаю замечание за это. Вы там отложите другие ваши дела, пожалуйста. Займитесь вот этим”. Перемены не заставили себя долго ждать. Изменения коснулись колл-центра 122 – в первую очередь увеличили число операторов. В утренние часы, когда нагрузка и количество обращений максимально возрастает, звонки принимают больше специалистов. Кроме этого, колл-центр теперь работает и в выходные. Это не обычное приемное отделение, а фильтр-бокс. Если ребенок заболел, дозвониться до поликлиники все же не получилось, а вот приехать в нее возможность есть – врачи рекомендуют обратиться сюда. Такие фильтр-боксы есть в каждой детской поликлинике. Лиана Савина, главный врач детской поликлиники №6 Уфы: “Это боксы, которые отделены от приема здоровых детей. Врач – педиатр осмотрит ребенка, обследует. И при необходимости, при осложнениях – пригласит на консультацию прямо туда узких специалистов. Например, врача – отоларинголога”. А вот что касается обращений взрослых к узким специалистам – теперь попасть к ним можно только через терапевта. И это тоже вызывает негодование у жителей республики. В региональном Минздраве отмечают, такой порядок записи сделали неслучайно. Елена Галимуллина, заместитель министра здравоохранения РБ: “Мы проанализировали количество принятых пациентов врачами – узкими специалистами (кардиологи, гастроэнтерологи) и, оказалось, что около 40% - необоснованные визиты, когда пациент идет к узким специалистам”. С 7 декабря в Башкортостане увеличили время работы поликлиник - по будням в медучреждениях принимают пациентов до 9 часов вечера. То есть врачи теперь работают на час дольше. Ирина Швец, корреспондент: “Изменился и график работы в выходные. Обратиться за помощью к докторам жители региона могут и в субботу с 8:00 утра до 20:00. А еще теперь в воскресенье дополнительно выводят дежурных специалистов, которые посещают больных на дому”.