Продолжение. Начало - Холодная декабрьская неделя в компьютерном сервисе, часть 1
Четверг. Ещё немного, ещё чуть чуть - и выходной.
С утра мои любимые клиенты с шиномонтажа привезли компьютер. Техника у них работает без выключений круглосуточно, конфигурации уже сильно уставшие, да ещё и окружающая обстановка располагает. Помимо пыли, работать компьютеру приходится зимой в минусовой температуре, про влажность я даже думать не хочу. Пыль из системного блока с шиномонтажа просто так не выдуть, если хочется сделать прямо красиво, нужно отдельно и качественно поработать кисточкой с каждым компонентом. На этот раз приехал старенький системник HP, у которого всё шиворот навыворот (думаю большинство меня поймет), в общем, блок похож на обычный, только из зазеркалья. Аромат шин - м-м-м!!!
В общем, чтобы докопаться до причины неисправности, нужно сначала очистить компьютер до состояния, когда его можно положить на стол для вскрытия и тестов. Попутно замечаю особенности, которые не удивляют (в одном из текстов я уже делился фото, подтверждавшим кулибинские таланты у работников данного предприятия).
Гениально - если вентилятор на блоке шумит, а разбирать не хочется, ему можно просто обрезать провода. Странно, что просто не вставили карандаш или что там было под рукой.
После очистки системного блока, снял материнскую плату с очевидными дефектами трёх конденсаторов. Кстати, нестабильные цены на электронные компоненты вынудили меня недавно закупить небольшую партию китайских электролитов, но проверив, я отказался от их установки клиентам: да, дёшево, но высокий процент входного брака не сулит ничего хорошего. Если не будет других вариантов, лучше уж выпаивать хорошие конденсаторы с донорских плат.
После ремонта и замены блока питания системник отправился обратно в шиномонтажку, по опыту такого ремонта должно хватить на 2-3 года, ну или до того момента, как кому-то придёт в голову обрезать ещё какие-нибудь лишние провода...
А вот и клиент недели - бабушка, которая пару недель назад забирала ноутбук. История эта уходит корнями в 2021 год, когда к нам в сервис принесли залитый ноутбук, в котором из живого был только жёсткий диск и оперативная память. При том, что сам ноутбук был далеко не первой свежести (g6 HP), клиенту предложили б/у ноутбук Lenovo, переставить в него живую память и диск и поставить систему, на что и было получено добро. В результате - более современный ноутбук за разумные деньги (на тот момент 7 тыс рублей) и гарантия 2 месяца. Прошёл год и в ноябре 2022 года бабушка вернулась, проблема - нет интернета и не работает "скайп", долго открываются приложения.
Диагностика показала установленные старые версии приложений, и долгое время загрузки как системы, так и приложений. Кроме этого были установлены различные VPN, но бабушка настойчиво просила их не трогать. В остальном проблем с ноутбуком не было, предложили ускорить заменой жёсткого диска на SSD и установить обновления системы и приложений. После выполнения работ всё проверили - скайп запускается, интернет работает (6 часов тестов), проблем нет, можно отдавать.
И вот, спустя 2 недели звонок по телефону, голос недовольной бабушки сулит неприятную беседу (а какая беседа может быть, если она начинается с визга). Внезапно у бабушки всё заработало, и она закончила разговор, но вечером он продолжился уже в ватсапе:
В итоге угрожающе сообщила, что приедет с утра. Пятница обещала начаться не скучно.
Приехала доставка с "Partsdirect", в которой была и заказанная вчера клавиатура для HP. "Эйс Вентура" сбросил товар и растворился за дверью, а я удрученно рассматривал (после распаковки) погнутую клавиатуру, в которой отщелкнулось несколько клавиш. Ладно, выгнул, вернул крепление и клавиши на место (к счастью, ничего не сломалось), приступил к установке клавиатуры.
Некоторые удивляются, что сложного - выпаять клавиатуру из ноутбука и впаять другую? С чего вдруг за это сервис берёт больше 500 рублей!?? Разобрать корпус - раз, выкрутить плату - два, открутить всё мешающее для снятия клавиатуры (петли, доп платы) - три, выпаять аккуратно старую клавиатуру - четыре, ну и на сладкое впаять новую и собрать в обратном порядке. Из плохих новостей - большинство оптовых продавцов клавиатур не примут в гарантию клавиатуру со следами впаивания, поэтому желательно потратить время и проверить её до установки. Ну и самая плохая новость - совместимые клавиатуры совсем не так хороши, как оригинальные и при установке нас ожидает множество сюрпризов. И в данном случае без них не обошлось - в центре на совместимой новой клавиатуре отсутствовало одно отверстие, в которое должен был попасть пластиковый выступ с топ-кейса. Т.е. несколько десятков отверстий на месте (если так можно выразиться об отверстиях), а одного - нет. Неудивительно, насколько не сходятся мнения владельцев и инженеров об этой "простой" процедуре.
Сегодня была ещё выдача ноутбука с модернизации, приятно это делать благодарному клиенту. Девушка несколько раз поблагодарила, обещала написать хороший отзыв на "флампе", чем несколько сгладила рану от общения с "ребята так дело не пойдёт".
Хорошо в большом сервисе (хочется так думать), там все плюшки и тумаки от общения с клиентом получает отдел приемки - выдачи, а тут один вредный клиент может испортить и утро, и день, и вечер. Выбросить работу из головы вечером у меня не получается, поэтому хорошо, когда день заканчивается на позитиве, но... завтра с утра меня ждёт не сильно приятное общение.
Пятница. Просто пятница.
С утра казалось, что каждый стук входной двери - это вредная бабуля. Однако, утро было как утро, люди как люди, несли технику на ремонт.
Сначала принесли ноутбук Asus X550D, на котором пару недель назад менял матрицу. При замене обратил внимание на очень высокую температуру - вентилятор ревел как сумасшедший, AIDA было страшно запускать на стресс: в покое более 80 градусов Цельсия на процессоре. Клиент тогда отреагировал философски: "мне только матрицу поменяйте, жалоб на остальное не было". И вот - не прошло и полгода.
Ноутбук уже не греется, но проблема есть - выключается через несколько минут. Владелец решил, что обслуживание (не знаю, куда он его носил) сделали плохо, поэтому и вернул его нам. На тесте оказалось, что выключение не зависит от температуры. Разбираем ноутбук, т/о выполнено прилично, но одно из креплений радиатора на плате отгнило, один угол площадки прижимается к процессору не плотно. Маловероятно, что причина выключения в этом (температура то в норме), но устранить нужно. Вторая гипотеза - убираю старый аккумулятор (внутренний) и после закрепления на место стойки радиатора, снова ставлю ноутбук на тестирование. Выключений больше нет. Проверяю с другим рабочим аккумулятором - всё в порядке, возвращаю старый аккумулятор - выключение через несколько минут.
Угадайте, что выбрал владелец? Правильно, ампутация аккумулятора. Ну и ладно, резервная батарейка на этой плате присутствует, поэтому хотя бы настройки bios сбиваться не будут.
Далее - принесли "мелкий" ноутбук Asus UX410U, его сдавали ещё в ноябре, пришлось заказывать сломанные петли (точнее сломана была одна). Они приехали, осталось их только поставить. На улице зима, вся техника поступает холодная, поэтому пара часов "на полежать", а затем - разбор и замена петель. К счастью, продавец из Китая не подвёл, петли что надо (немного расслабил перед установкой) и в тот же день девушка забрала целый ноутбук.
Погрузившись в работу не заметил, как пришла та самая "бабушка". Вежливый голосок, "извините-пожалуйста", не могли бы вы посмотреть - от вчерашнего наглого общения не осталось следа. Приёмщик 30 минут проверял, показывал, что всё работает и объяснял, что пропадание интернет обычно в последнюю очередь связано с железом и смотреть нужно на месте, загибая пальцы, проговаривал, что нужно проверить когда интернет снова пропадёт. Бабушка была вежлива, но настойчиво упряма, хотя в процессе беседы выдала ещё пару доказательств собственной твердолобости: роутеру в квартире было уже 10 лет, а проблема проявлялась и на предыдущем ноутбуке. Я даже не стал выходить и вмешиваться, ведь для себя уже сделал вывод в её неадекватности: самое правильное решение, на мой взгляд, не тратить на неё время, вернуть всё как было и отдать обратно деньги. Тем не менее, бабушка, временно удовлетворенная 30-минутным сеансом поддержки, ушла (но я оказался прав, и в понедельник, когда я и заканчиваю этот текст, продолжила выносить мозг по ватсап).
Да, еще в пятницу принесли описанный в первой части МФУ Samsung с покорёженными пружинками контактной площадки чипов и замученной печкой. В комплекте шёл картридж с дыркой на фотобарабане, успел до вечера сделать диагностику и согласовать выполняемые работы.
УРА, суббота!
Суббота - короткий рабочий день. В эту субботу работы было откровенно мало.
Не спеша перебрал печку на МФУ Samsung SCX-3400 (пятничный), выдал отремонтированный неделю назад МФУ Samsung 4824 (владелец простыл, и не смог забрать сразу). Кстати, про многострадальный 4824. Сдал его хозяин в первый сервис с очевидным "картриджным" дефектом, ему насчитали ремонт печи на 5000 рублей, ну и отправился человек, как это сейчас модно говорить, "за вторым мнением". Печь действительно просила обслуживания, а скрученная на выходе бумага очень просила вернуть заземление, в общем, обошлось лёгкими работами (и испугом владельца).
Рабочее место не любит пустоты - забрали "гробик" 4824, принесли тут же другой - HP M1132. Жалобы - не видится компьютером, копии делает. Само собой, мысленно "приговорил" форматер. Однако, после установки драйверов, всё работает без проблем. Оставим включенным до понедельника и проверим, если будет печатать - проблема или в кабеле клиента, или в компьютере. /В понедельник всё заработало, удалённо переустановил драйверы на ПК клиента и принтер снова печатает/.
Позанимался парочкой купленных на этой неделе компьютеров. Несмотря на абсолютно разные конфигурации и исполнение, объединяет их примерно одинаковый уровень производительности. Первый - на базе материнской платы s.1155 (процессор Core i3 2100) - в обычном корпусе на обычной плате без всяких "брендовостей".
а второй - фирменный HP на базе крохотной "мамки" с процессором AMD A6-5200 (и внешним блоком питания).
Первый может пойти на разбор (плата 1155 как донор всё ещё пользуется спросом), а второй будет продаваться только целиком.
Оба набора оказались рабочими и почти без неожиданностей, кроме одной. Необслуживаемая система охлаждения DeepCool (не на клипсах, на винтах): вентилятор дико шелестел. Не поленился, разобрал, оказалось в "предпродажную подготовку" у продавца вошла процедура высверливания отверстия, набивания смазки и заклеивания этого всего скотчем. Жаль, не сделал фото этого кривого рукопопства... Идея хорошая, только в рабочем положении ось опустилась и крыльчатка стала задевать за пластиковые элементы конструкции. Для временного использования подобрал и установил втулку, звук прекратился (понятно, что не на долго, но для тестов - сойдёт).
По поводу приводов DVD (а они присутствуют в обоих приобретенных ПК): обратите внимание на внезапный рост цен на новые устройства. Давно уже не следил за ценами, но держали на складе парочку новых приводов для корпоративных клиентов, а тут за один день оба продались. Посмотрев новые цены в магазинах, стало ясно - почему их забрали по 1200 рублей. Думаю, больше без надобности покупать на склад их уже никогда не будем, да и в большинстве новых корпусов места для них теперь не предусмотрено...
Вот, наверное, и всё: обычная неделя, обычная суета мелкого сервиса. Бывали недели и поинтереснее, и позагруженнее, но тогда и времени на их описание совсем не остаётся.
Спасибо за внимание! Стабильной работы Вашей технике!