Вопрос лояльности один из самых актуальных в управлении персоналом в любой компании. Почему этот фактор важен и как на него можно повлиять?
Компании до недавнего времени ставили в приоритет отбор и привлечение нового персонала. Однако последние годы кадровые специалисты всё больше уделяют внимание мотивации сотрудников и повышению лояльности. Теперь важно не столько найти подходящего работника, сколько удержать старых.
Мировой опыт свидетельствует, что в условиях нестабильной рыночной экономики выживают предприятия, которые заботятся о преданности персонала. Степень лояльности персонала к компании, в которой они работают, и готовность поддерживать ее в трудные моменты — один из основных показателей работы кадровой службы.
Лояльный сотрудник — кто это
Лояльный сотрудник – тот, кому нравится работа в компании, и он хотел бы продолжать работу. Такой сотрудник может поставить интересы компании выше своих, и он ценится многими компаниями: большинство хотели бы видеть таких в своём штате.
Исследователи выделают несколько компонентов лояльности:
- Эмоциональная лояльность — это преданность компании по зову сердца, потому что нравится работа, коллектив или условия;
- Вынужденная лояльность — основана на необходимости работать именно здесь, потому что нет возможности повысить квалификацию, поменять место работы или получить другую профессию;
- Нормативная лояльность основывается на привычках и ценностях человека. Ему может не хотеться продолжать работу в организации, но мнение окружающих, чувство долга или другие подобные факторы привязывают человека к такой работе.
Есть несколько уровней лояльности:
- Начальный уровень. Формируется за счет внешних материальных атрибутов компании. На этом уровне пока не идет речь о верности, но формируется определенное ощущение принадлежности к сообществу.
- Уровень поведения. Этот уровень формируется за счет определенных традиций в компании: регулярные митинги, утренние встречи на кухне, поздравления с днями рождения и прочее. Такие события формируют корпоративную культуру.
- Уровень способностей. Уровень глубже, чем первые два. Он зависит от подбора персонала. Чтобы получить сотрудника, лояльного на этом уровне, необходимо выбирать кандидата, который подходит компании, как по профессиональным, так и по личностным качествам.
- Уровень убеждений. На этом уровне ценности организации становятся личными ценностями. Лояльность таких работников крайне высока. Как правило, это руководители и ключевые сотрудники – они довольны работой в целом, оплатой, условиями и, как правило, имеют большой стаж в этой компании.
- Уровень идентичности. Это уровень владельца компании. Он вкладывает силы и средства в развитие компании и ее бренда, он стоял у истоков своего дела, его верность и лояльность безусловны.
Как можно оценить лояльность?
Лояльность — понятие абстрактное и нематериальное. Её сложно представить, однако можно эффективно измерить. Для этого подойдут следующие методы:
- Оценка текучести кадров. Посчитать можно, разделив количество уволившихся сотрудников за конкретный период на среднее количество сотрудников за тот же период. Результат умножьте на 100, это и будет коэффициент текучести сотрудников в компании. Полученный параметр нужно сравнить с параметром по вашей отрасли. Следует обращать внимание на динамику показателя.
- Анкетирование и опросы. В анкетах описываются параметры оценки руководителя, оценки отдела, отношение к компании, оценка карьерного роста и другие. Анкеты заполняются сотрудниками анонимно и затем обрабатываются кадровым персоналом.
- Встречи 1:1. Встречи проводят с разными категориями сотрудников: новички, сотрудники со стажем, увольняющиеся сотрудники.
- Наблюдение. Оно помогает оценить лояльность и выявить факторы, которые ее повышают или понижают. Если нет такой возможности, можно воспользоваться мониторингом настроения.
Как повысить лояльность коллектива
Понятная система управления
Разграничение полномочий и понимание иерархии дают сотрудникам ощущение уверенности и стабильности. Важно выстроить доверительную систему коммуникации, которая позволяет обращаться к руководителям за обратной связью.
Мероприятия для тимбилдинга
Совместные выезды на природу, мастер-классы, командные тренинги, семейные и детские праздники — все эти мероприятия направлены на то, чтобы сотрудники смогли почувствовать себя одной семьей с едиными целями и общими стремлениями.
Поощрение увлечений, хобби и заботы о здоровье
Лояльность со стороны компании проявляется во внимании к work-life balance и состоянию здоровья сотрудников: медицинские страховки, организация регулярных медосмотров, поощрения в виде занятий йогой или абонементов в фитнес-клубы и бассейны.
Награды, церемонии, конкурсы
Такие активности выполняют две цели: повысить корпоративный дух и дать сотруднику уверенность в его ценности и значимости.
Идеи, направленные на формирование лояльности сотрудника, почти всегда дают положительный эффект, если исходят непосредственно от руководства. Тут работает не только механизм самой инициативы, но и убежденность, что руководителю небезразлично эмоциональное состояние подчиненных, их настроение и уровень морального комфорта.
Подарки и премии
Для каждого сотрудника будет существенным фактором внимание компании к результатам. Если человек выполняет план или привёл нового клиента, компания может поощрить работника.
Подарок необязательно должен быть дорогим. Даже незначительный, но с вниманием подобранный презент, может значительно увеличить лояльность сотрудника и поможет отметить его заслуги.
На витрине маркетплейса онлайн-подарков Emodika представлен большой выбор презентов для лояльности сотрудников.
Вывод
Лояльность сотрудников — тот критерий, на который нельзя не обращать внимание. В первую очередь это важно для комфортной работы коллектива и продуктивности в компании.
Лояльность необходимо измерять и смотреть за ней в динамике. Также стоит не забывать про инструменты и методы, влияющие на лояльность.