Среди наших заказчиков есть DHL, самая крупная в мире логистическая компания с 400 000 + сотрудников и офисами в 220+ странах мира.
Мы оказывали ей техподдержку. Конечно, не всей этой громадине, а только ее самарскому офису (ООО «DHL Логистика»). Но опыт был интересный и полезный.
DHL работает по высоким международным стандартам доставки. Бизнес держится на отлаженных, бесперебойно работающих ИТ-решениях. И то, что одно из подразделений компании доверило нам свое техническое сопровождение, грело нам душу:) и подтягивало наш профессиональный уровень.
Изначально заказчику нужно было подключить кабельную систему для объединения компьютеров в локальную сеть. В первую очередь, требовался монтаж СКС, то есть разного пассивного оборудования: пользовательских розеток, кабеля, коммутационных панелей, слаботочных шкафов, боксов.
Мы, находясь по соседству, поспешили к DHL на помощь (конечно, прежде чем начать работать, оформили договор международного образца). Создали схему подключения СКС, согласовали ее с руководством заказчика и произвели монтаж сети в офисе под ключ.
Сделали все быстро, качественно, аккуратно. Создали работоспособную структурированную кабельную систему, объединившую настоящие рабочие места и учитывающую потребности потенциальных пользователей сети.
Клиенту понравилось, и он предложил нам долгосрочное сотрудничество. За несколько лет мы сделали для него много всего разного в части техподдержки:
- конфигурировали службу маршрутизации для корректной работы глобальной производственной сети заказчика и местного офисного пользования,
- помогали в эксплуатации программного обеспечения, в частности решали вопросы с программой «1С»,
- поддерживали работу локальной сети: подключали новые рабочие места, устраняли неполадки с Интернетом, переносили и переподключали оборудование, осуществляли работы с кабелем и т.д.,
- настраивали телефонию,
- поставляли расходные материалы для оргтехники, заправляли принтеры и картриджи.
Такой вот кейс о том, как с оказания одной небольшой ИТ-услуги может вырасти крепкое сотрудничество по разным направлениям. Мы работали с DHL несколько лет, до момента закрытия офиса.