Затеял я тут в своей квартире небольшой ремонт. Выбрал очередную порцию нужных материалов в Леруа Мерлен и решил заказать с доставкой. Общий объем и масса заслуживали того, чтобы привезти не самому, а с помощью специально обученных людей. Несколько дней назад заказал в приложении все выбранные позиции и заказал доставку в нужный день на интервал времени 20:00 - 23:00. Сразу все оплатил (в Леруа так принято).
В день доставки пришла смс со ссылкой на отслеживание машины с заказом.
Тут уже сразу у Леруа что то пошло не так.
По ссылке карта с треком машины не находилась 😢.
Прошлый заказ мне привезли около 20:00 предварительно позвонив. Как говорят сотрудники Леруа водитель звонит за час до доставки.
Так как карта с треком машины не работала около 21:00 я позвонил в Леруа, уточнить скоро ли привезут мой заказ. Оператор сказал, что я у водителя двенадцатый. А десятый заказ он уже разгрузил. Т. е. причин беспокоится не было.
В 22:21 позвонил водитель и сказал, что по навигатору он приедет через 20 минут.
Но ни через 20 минут, ни через час никто не приехал.
Водитель повторно позвонил уже в 23:53 и сообщил, что он застрял в Ленобласти, даже снял видео про это. И, так как уже поздно, сказал, что лучше он не приедет, а заказ мне доставят потом. С его слов я понял, что это произойдет на следующий день.
Но не тут то было.
В Леруа мой заказ оказался в статусе возврата. Операторы сообщили, что процедура может занимать несколько дней. Ускорить ее они не могут. И только после прохождения этой процедуры они смогут назначить новую доставку.
После неоднократных дозвонов к вечеру вторника очередной оператор сообщил, что наконец то можно назначить новую доставку.
Если бы я оформил новый заказ с теми де позициями утром, то доставка была доступна на вечер. Но, непонятно было, что делать с возвратом денег за невыполненный заказ. Вечером на новый заказ приложение Леруа предлагало доставку начиная с 9 утра следующего дня.
А оператор смог предложить доставку моего не выполненного товара только через день.
Пришлось согласиться.
Пришла новая смс, где карта с треком автомобиля была доступна. Мой адрес на ней числился восьмым.
Диапазон времени доставки начинался с 9 утра.
В 8:11 позвонил шофер и сообщил, что он неожиданно оказался уже на парковке моего дома. И нет ли возможности принять заказ раньше 9:00. Памятуя о возможности не получить от Леруа ничего я согласился
В итоге товар доставлен.
Из за срыва поставки у меня был нарушен график ремонта, хорошо, что работающий специалист вошёл в положение и не стал делать трагедию из-за вынужденного простоя.
Так что планируя ремонт не рассчитывайте сильно на доставку Леруа.
А то как то все привыкли, как оперативно день в день привозит Петрович и могут подумать, что и остальные привели свои процессы в похожую схему.
Расскажите, как у вас проходили доставки из Петровича и Леруа. Исключение ли мой случай или такие срывы для Леруа норма?