Я ловко жонглирую картами, перекладываю деньги между разными вкладами и, что скрывать, люблю иногда похвастаться своим умением управлять финансами. Но неожиданно теряю крупную сумму на ровном месте.
Год подходит к концу, много забот. С трудом нахожу 15 минут, чтобы забежать в банк и пополнить Индивидуальный Инвестиционный Счет (ИИС). Сумку греет весьма крупная сумма наличных. Хочу взять талончик в кассу, но девушка на ресепшн меня сходу огорчает: “Извините, касса не работает. Вы можете пополнить через банкомат!”
К такому повороту я не была готова и даже не подготовила карту — для повседневных покупок я не пользуюсь услугами этого банка. Проверяю на всякий случай кошелек и, о чудо, в дальнем отсеке как раз лежит нужная карта. Хочу на всякий случай зайти в личный кабинет, но мобильный интернет в отделении не ловит. Выходить неудобно, потому что за мной уже начинает образовываться очередь. Банкомат верно пересчитывает хрустящие пятитысячные банкноты, я подтверждаю зачисление. СМС и пуш уведомления о пополнении не приходит. Первый неприятный звоночек. Выхожу на улицу, ловлю интернет, но в личном кабинете на карте отображается нулевой баланс...
Бегу к сотруднику банка. Она долго всматривается в экран, морщит лоб, потом поднимает на меня глаза и со смешком говорит: “Вы зачислили деньги на валютную карту, они автоматически конвертировались в доллары” . У меня падает сердце… Спрашиваю, можно ли что-то сделать, ведь операция прошла всего 5 минут назад. Девушка отрицательно кивает.
По дороге считаю, что потеряла на этой глупости несколько десятков тысяч рублей. Курс обмена, разумеется, максимально разорительный. Потенциальная выгода от пополнения ИИС сходит на нет. Самое обидное, что карты абсолютно идентичны, отличаются только номера, а в мобильное приложение я как назло не смогла зайти.
Звоню в колл-центр, они регистрируют мою заявку. Но никаких позитивных прогнозов не дают.
Решаю написать в соцсеть этого банка. Полностью признаю свою вину, но очень надеюсь на новогодний подарок с их стороны И здесь впервые сталкиваюсь с человеческой реакцией. Мне сочувствуют, находят мою заявку, обещают вникнуть.
Через 5 дней сообщают, что приняли положительное решение и я получаю на карту компенсацию за те потери, что понесла на операции обмена. Радость и признательность банку просто зашкаливают. Кстати, догадаетесь в комментариях, о каком Банке шла речь?