Макс Кочанов:
«Теперь давайте разберемся, что такое Heat Map (HM).
Это также карта, — эдакий визуальный инструмент, который совместно с VSM помогает определить оптимальную организационную структуру продукта. Оптимальная структура может ускорить и упростить процесс доставки бизнес-ценности (бизнес-фичи) клиенту от возникновения идеи до момента, когда клиент начнет этим пользоваться.
Немного раскроем, что такое организационная структура:
- Какие компетенции необходимы (аналитика, разработка, тестирование и так далее).
- Какие системы, модули, компоненты должны уметь дорабатывать сотрудники, вовлеченные в создание продукта.
- Примеры систем: IBSO/БИС; фронтальные системы ДБО/EVO/WEB; мидл система CRM; кредитный конвейер.
- Как оптимально организовать всех этих людей в команды.
С помощью HM можно понять, как часто происходят обращения к соседним командам, вендорам, подразделениям. И что нужно, чтоб доработать и вывести в прод бизнес-инициативы.
Все происходит так: берется бэклог продукта (например, на 6-12 месяцев вперед) и анализируется, какие системы/компоненты/модули необходимо доработать.
Исходя из полученной карты, предлагается дизайн to be команды.
Возможные управленческие решения, которые могут быть сделаны на основе HM:
- Наем новых дополнительных сотрудников — например, если видим, что у нас внутри продукта нет компетенции, чтобы дорабатывать ДБО, нанимаем на подмогу (в том случае, если на это есть деньги, конечно)
- Релокация сотрудников с нужной компетенцией из других соседних подразделений/команд (если денег нет)
- Переучивание части своих сотрудников на ту компетенцию, которая в дефиците. Например, «бэка» переучить на «фронта», которых не хватает. Это способ долгий, непростой, героический, но стратегически, на самом деле, самый крутой.
- Редкий вариант — перевод формата работы с вендором с аутсорса на аутстафф.
Кстати, с помощью Heat Map можно диагностировать не только уже существующие рабочие процессы, но использовать этот инструмент и перед стартом продукта, при планировании и сборе команды.
Так что, возвращаясь к принципиальным отличиям... Я бы сказал так:
Value Stream Map — в большей степени основан на опыте.
А Heat Map — смотрит в будущее!»