Как изменился рынок CRM за 2021-2022 год и какие перспективы его дальнейшего развития? Мы ознакомились с обзором от TAdviserи делимся основными моментами в этой статье.
Стоит начать с того, что рынок в последние несколько лет стремительно развивается. По данным TAdviserобъём рынка CRM за 2021 год увеличился на 21% и достиг 21,8 млрд. руб. А так как это ещё не стадия насыщения, сохраняется высокий потенциал роста.
Основной фактор, влияющий на динамику в 2021 году, как и в прошлом – пандемия. Очень многие компании обращаются за организацией удалённой работы и бесконтактного обслуживания.
Также стоит отметить, что динамика идёт за счёт внедрения CRM в малые и средние предприятия. По данным исследования Гильдии интеграторов спрос среди таких компаний даже выше, чем в крупных:
- В микробизнесе – 22,4%;
- Малый и средний бизнес – 21,9%;
- Крупные компании – 14,7%;
- Государственные организации – 12,7%.
Сейчас всё больше предприятий начинают автоматизацию ещё на уровне стартапа. Это говорит о том, что CRM-система действительно позволяет экономить ресурсы компании и при этом даёт возможность более быстрой и качественной обработки клиентов.
Рынок после событий 2022 года
События года повлияли на рынок CRM. В то время как зарубежные программы одна за другой объявляли об уходе с российского рынка, организации стали больше присматриваться к отечественным системам. А IT-компании, в свою очередь, начали активно разрабатывать новые решения и расширять функционал. Также государство выпустило меры поддержки для разработчиков, чтобы мотивировать компании на быстрое создание продуктов.
Исходя из этого, одним из драйверов рынка стало импортозамещение, которое в 2022 году поддерживается спросом государственных структур и крупных компаний.
Несмотря на условия неопределённости, среди российских компаний сохраняется потребность в автоматизации.
Частыми запросами к интеграторам стали:
- Развитие установленных решений;
- Замена решений западных вендоров;
- Внедрение систем с нуля.
Особенности рынка
По данным TAdviser проектов по внедрению CRM в России становится больше. Компании понимают, что работа с клиентом – один из первоначальных факторов высокой прибыли. Так как конкуренции среди организаций стало больше, у покупателей теперь более высокие требования к скорости реакции и качеству обслуживания в целом. При этом клиенты стали предпочитать общение в мессенджерах и социальных сетях, что также толкает компании на внедрение системы для эффективной коммуникации с покупателями в нескольких каналах связи.
Исходя из всего вышесказанного, мы можем ожидать дальнейший рост рынка. Сейчас CRM необходима, чтобы организовать удалённую работу, заменить зарубежные решения и не отставать от конкурентов по качеству работы с клиентами. Однако при выборе системы важно помнить, что CRM должна иметь возможность связать несколько отделов компании. Система также должна быть достаточно гибкой, чтобы подстроиться под специфику работы компании.
Всем этим критериям соответствует отечественная система Битрикс24. Помимо CRM Битрикс24 также включает ещё несколько важных блоков для работы компании, позволяющих связать на портале несколько отделов.
Если вы хотите больше узнать о Битрикс24, переходите на сайт и заказывайте бесплатную консультацию наших специалистов. Расскажем о возможностях системы для вашего бизнеса и поможем выбрать нужный тариф.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24