Я не верю в отзывы гостей санаториев даже на 50%. Потому что много раз сталкивался с тем, что люди пишут отзывы на эмоциях. Лично я был в санатории, жил в разных номерах, кушал, проходил процедуры и потом читаю отзывы человека, который жил в санатории параллельно со мной. И он пишет то, что не соответствует действительности.
Не забывайте, что люди часто сравнивают то, что видят, со своим предыдущим опытом. Ездил он раньше в хорошие четырехзвездочные санатории, а сейчас приехал в тройку. Привык он к сытной домашней еде и питание в санатории ему не заходит. Ездил он до пандемии в Европу, а теперь сервис в российских здравницах вызывает у него удивление.
Повторюсь, когда человек пишет отзывы, он часто сравнивает со своим прошлым опытом.
А еще негативные отзывы могут быть результатом конкурентной борьбы между санаториями. Ко мне иногда обращаются люди, которые говорят, что начинались негатива о санатории, о котором мои клиенты оставляют исключительно позитивные отзывы.
Я звоню в санаторий и спрашиваю, отдыхали ли в этот период гости с такими фамилиями/именами. Оказывается, что нет. Очевидно, что отзывы заказные. Но часто такие вот "шутники" пишут только имя и не всегда удается выяснить правдивость отзыва. Санаторий говорит, да отдыхало два гостя с таким вот именем, а написали они отзыв или это сделали не они - сложно сказать.
На одном термальном турецком курорте есть отель, который занимает лидирующие позиции по качеству лечения. Так вот другие отельеры, очевидно проигрывая спектром услуг, пишут специально негативные отзывы.
За 8 лет работы с разными санаториями я создал свою методику оценки правдивости отзывов, в том числе путем специального лингвистического анализа. Вижу, что минимум 30% отзывов на любой санаторий не соответствуют действительности.