Совершенно по-разному на гарантию смотрят покупатели и эксперты. Конечные пользователи склонны сильно недооценивать условия гарантии. Некоторые люди взвешивая большое количество сторон при выборе сантехники даже не удосуживаются выяснить какая гарантия на изделия. Или даже есть ли она. Те же, для кого оценка товаров и прогнозы – это профессия, в первую очередь смотрят именно на нее.
В. – Я не специалист, но, по правде говоря, и то и другое для меня звучит странно. С одной стороны, почему покупатели безразличны к гарантии, ведь не так сложно понять, что это важно? С другой, почему эксперты считают ее прям первым, на что нужно обращать внимание? Как мне кажется, есть и более значимые факторы – функциональность, цена, бренд, в конце концов.
О. – Этими вопросами задавались еще 100 лет назад и вот что выяснилось. Люди, в первую и главную очередь, думают о немедленной выгоде, ищут социальные подтверждения (отзывы и чем можно похвастаться перед знакомыми). И выбирают то, что затрагивает их эмоции. Чем дальше во времени отстоят потенциальные преимущества, тем меньше это вызывает энтузиазма. Меньше всего эмоциональный отклик вызывают профилактика и гарантия. Поэтому из нескольких десятков отзывов, только в двух отметили гарантию. Зато пара десятков человек отметили внешний вид и прочность. И это немудрено, даже исследователи Университета Musashi и Оксфордского университета выявили, что «Нержавеющая сталь ассоциируется с товарами премиум-класса». А прочность, наверное, самый наглядный симптом качества сантехники.
Совсем иначе на гарантийные обязательства смотрят изнутри отрасли. Гарантия – это маркер, по которому определяются качество изготовления изделий, срок службы, как быстро товар дешевеет и теряет свои функциональные возможности. Правда стоит оговориться, что это работает для сложных дорогих продуктов. Увеличенная гарантия на сторублевый стеклянный кувшин не повлияет на его цену на вторичном рынке. И, конечно, никто не отменял влияние фактора морального старения. Нет смысла давать пятилетнюю гарантию на бюджетный смартфон, который устаревает в течении полутора лет.
В. – Как это взаимосвязано?
О. – Число поломок и выявленных дефектов со временем растет не линейно, а прогрессивно или даже, в некоторых случаях, экспоненциально. Поэтому, для того чтобы вместо 3-х лет давать гарантию 5 лет сложным изделиям нужно улучшить качество изготовления в разы. И все равно при этом ощутимо вырастут затраты на сервис. Я упомянул отдельно требования, потому что есть значительная разница между требованиями к обычному фаянсовому унитазу и унитазу из нержавеющей стали по прочности, гигиеничности и внешнему виду, к примеру.
И закономерное следствие из этого – чем дольше, при прочих равных, гарантия, тем выше цена на вторичном рынке и тем меньше они требуют вложений. Несколько примеров для наглядности. Среди механических часов самая большая гарантия у ROLEX. И, какое совпадение, именно эти часы самые привлекательные с точки зрения инвестиций в мире. Очень хорошо прослеживается связь между гарантией и ценой владения у автомобилей. Чем дольше реальная гарантия, тем выше ликвидность и ниже цена владения. Показательные примеры – это Лексус, Киа, даже Порше (благодаря очень удачной программе дополнительной гарантии).
В Порше прекрасно понимают для чего они это делают и на своем сайте в тексте о программе прямо пишут, что она «…гарантирует долгий срок службы и сохранение стоимости вашего автомобиля Porsche. В случае перепродажи гарантия Porsche Approved даже увеличивает стоимость вашего автомобиля…». Но самый интересный пример, который можно привести – это БМВ. Баварские моторы производят и автомобили, и мотоциклы. Причем, гарантия на мотоциклы примерно в полтора раза лучше (в зависимости от условий) и есть хорошая возможность сильно расширить гарантию. Итог – мотоциклы БМВ очень мало теряют в стоимости и не требуют значительных вложений. В противоположность этому автомобили БМВ быстро теряют в цене.
Но и на профи также влияют психологические факторы, один из главных страхов специалистов – не совершить ошибку. Лучшая гарантия снимает этот страх.
Конечно. важно и то, кто дает гарантию. Ведь если надежность самой фирмы вызывает вопросы, то тем более будет вызывать вопросы и намерение выполнять взятые на себя гарантийные обязательства. Или другая встречающаяся ситуация – фирма существует 2-3 года, а гарантию дает 3-5 лет. В этом случае тоже стоит задуматься, не переоценил ли производитель свои возможности или свой товар?
В. – Прям целая лекция по экономике. Спасибо, но все же мне казалось, что мода на красивые одноразовые вещи хоть и была очень популярна относительно недавно, но сегодня уже не так актуальна.
О. – Изменения в сознании происходят медленнее, чем нам бы всем хотелось, но интерес к продукции из нержавеющей стали, в том числе и сантехнике постепенно растет.
В. – Почему в 20-м веке подобная сантехника не была распространена? Неужели дело только в моде?
О. – Это прямо связано прежде всего с объемом производства нержавеющей стали. С конца 20 и начала 21-м века наблюдается его взрывной рост. Ведь, понятно, что чем меньше сырья, тем меньше из него продукции. Хотя ненамного меньшую роль играло и деление сантехники на профессиональную и бытовую. Считалось, что использование нержавеющей стали удел сугубо профессионалов. Сейчас, как и во многих иных отраслях, продукция, которую выбирают профессионалы постепенно проникает и в потребительский сегмент. Дорогу нержавеющей сантехнике сюда проложили, если можно так выразиться, стальные мойки.
Низкие цены на антивандальную сантехнику с гарантией
Полный текст статьи "Профессиональные конструкции и антивандальная сантехника из первых рук"
Первоисточник - https://dominant-st.ru/2022/12/07/dva-vzglyada-na-garantiyu-kto-prav/