Рейтинг в сервисах Яндекса показывает, насколько клиентам нравится ваша компания. Организации с высоким рейтингом вызывают больше доверия, и их чаще выбирают среди конкурентов. А ещё они могут получить награду «Хорошее место».
Рассказываем, из чего формируется рейтинг и как его повышать, за 3 секунды, 30 секунд и 3 минуты:
Этот рейтинг неразрывно связан с оценками и отзывами, из которых он формируется. Вот какие темы про отзывы мы уже обсудили:
- Что такое отзывы и как они влияют на ваш бизнес.
- Как отвечать на отзывы ваших клиентов.
Теперь рассказываем, как формируется рейтинг в Картах и Поиске, почему он важен для бизнеса и что может сделать предприниматель, чтобы его повысить.
3 секунды
Рейтинг — это значение от 1 до 5 в профиле компании. Он помогает людям выбирать между похожими организациями, а бизнесу — привлекать новых клиентов.
30 секунд
Рейтинг компании в Картах и Поиске складывается из отзывов и оценок пользователей. Но это не среднее арифметическое всех оценок: у каждой есть свой вес, и он учитывается при расчёте.
Если у двух заведений похожий ассортимент и цены, скорее всего, люди выберут компанию с высоким рейтингом. Поэтому бизнесу важно следить за этим показателем и стараться его повышать.
3 минуты
Рейтинг отображается в профиле организации в Картах и Поиске. Пользователи могут включить фильтр, чтобы искать только компании с нужным рейтингом, например не ниже 4,5.
Как рассчитывается рейтинг в Картах и Поиске
Рейтинг формируется из отзывов и оценок пользователей. В каждой категории бизнеса он рассчитывается по-разному. Чтобы всё было честно, алгоритм сравнивает только организации из одной сферы: кондитерскую — с кондитерской, прачечную — с прачечной.
Каждая оценка имеет вес, который зависит от пользователя и его активности. Важны два фактора:
- Достоверность. Если пользователь уже ставил оценки и писал отзывы, его мнение имеет больший вес.
- Влиятельность. Алгоритм учитывает, как человек обычно оценивает компании. Если он постоянно ставит пятёрки, скорее всего, его сложно огорчить. Поэтому его четвёрка повлияет на рейтинг сильнее, чем хорошая оценка.
Когда новая компания добавляется в Яндекс Бизнес, у неё ещё нет рейтинга. Чтобы он появился, нужно получить не меньше пяти оценок.
Первый рейтинг может быть разным — это зависит от поставленных оценок. Но даже если компания получила пять оценок «5», максимальным значением будет 4,3. Это сделано для того, чтобы сохранять конкуренцию честной.
Компаниям с высоким рейтингом доверяют, поэтому новичкам нужно получить больше хороших оценок. Когда у бизнеса всё в порядке, рейтинг растёт быстро, и новая компания может конкурировать с теми, у кого оценок много.
Как посмотреть рейтинг в Яндекс Бизнесе
В личном кабинете отображаются рейтинг компании и количество новых отзывов.
Если у компании много отзывов, они группируются в рубрики по параметрам, которые пользователи чаще всего оценивают. Например, у цветочного магазина могут быть рубрики «Обслуживание», «Букеты» и «Выбор товаров», а у автосервиса — «Качество работы», «Ремонт» и «Диагностика».
Если пользователь упомянул в отзыве несколько параметров, они оцениваются по отдельности. Например, ему понравились напитки в кофейне, но показалось долгим ожидание. Тогда отзыв будет отображаться сразу в двух рубриках, но с разной тональностью.
По каждому параметру можно посмотреть количество положительных и отрицательных упоминаний. Так владельцу бизнеса проще понять, над чем стоит поработать. Например, если в рубрике «Персонал» много негативной обратной связи, возможно, стоит провести беседу с сотрудниками.
Как владельцу бизнеса повысить рейтинг
Привлекать новых клиентов. В этом помогут бесплатные инструменты и реклама от Яндекс Бизнеса.
Следить за качеством товаров и услуг. Если посетители цветочного магазина пишут, что букеты несвежие, — это повод проверить ассортимент. Возможно, качество цветов упало после смены поставщика или сотрудники нарушают условия хранения.
Просить клиентов оставлять отзывы. Люди охотнее дают негативную обратную связь, а если им всё понравилось — могут ничего не написать. Ведь считается, что качественные продукты и хороший сервис — норма для любого заведения. Чтобы получать больше положительных комментариев, напоминайте клиентам, что они могут оставить отзыв в Картах.
В этом материале рассказали, как мотивировать клиентов оставлять отзывы.
Обращаться в службу поддержки, если оценка не соответствует отзыву. Бывает так, что клиент благодарит вас, но при этом ставит единицу. Возможно, он ошибся и случайно оценил компанию не так, как хотел. В таком случае напишите в службу поддержки — это можно сделать в кабинете Яндекс Бизнеса. И менеджеры проверят отзыв вручную.
Как получить награду за высокий рейтинг
Ежегодно компаниям с высоким рейтингом Яндекс присуждает награду «Хорошее место». Победители получают наклейку на дверь и специальную отметку в Картах.
Если ваш бизнес относится к одной из этих категорий, рейтинг держится не ниже 4,5 и есть знак «Информация подтверждена владельцем», вы тоже можете получить награду.
Коротко
- Высокий рейтинг помогает бизнесу привлекать новых клиентов, а людям — выбирать между похожими организациями.
- Рейтинг складывается из оценок и отзывов, но это не среднее арифметическое. Значение зависит от веса каждой оценки и количества конкурентов в регионе.
- Чтобы повысить рейтинг, следите за качеством товаров и услуг и просите клиентов оставлять отзывы.
- Компании с рейтингом 4,5 и выше получают награду «Хорошее место», которая повышает доверие и помогает привлечь больше клиентов.
Подписаться на Яндекс Бизнес в Telegram и во ВКонтакте
