Я постоянно читаю и выслушиваю рассказы продавцов об ужасном Wildberries. Какой-то демон, притаившийся в деревне Коледино. Про него столько историй и баек ходит, что не верится в их успешность.
Они раскачались уже до такого уровня, что с продавцов можно не уважать. Последняя новость тому подтверждение.
Последняя новость: Габариты на тысячи рублей
5 декабря случился очередной баг и продавцам начали приходить бешеные начисления за неправильные габариты. Сначала я подумал, что ничего страшного не произошло. Чаще всего продавцы сами косячат выставляя неправильные габариты, кто-то из-за невнимательности, кто-то специально ради экономии. Просто хитрые ребятки получили по заслугам.
Отчасти я наверно прав, но ВБ явно перестарался и сделал списания не только с хитрых ребят. Может на слабо хотят взять и денег поиметь:)
Короче, один из продавцов рассказал, что его коллеге прилетел такой штраф в 70 тыс. рублей за габариты. При этом они несколько раз все проверил и ошибки нигде не нашли.
Вот вам и крупная и серьёзная компания:)
К сожалению, это не единичная проблема. В любом чате с селлерами тысячи человек каждый день страдают и жалуются на площадку. Я и сам однажды попал в странную ситуацию с ними. Быстренько расскажу.
Работал с продавцом автомобильных автозапчастей. Поставка состояла из автомобильных дворников. Всё наклеили, упаковали и отправили. После приёмки в акте я увидел, что вместо части щеток на остатках появились автомобильные свечи! Беседа с поддержкой пришла к тому, что косяк наш и они приняли как было.
У себя всё проверили, пересорта товара не нашли. Я подумал, что накосячил склад, перепутав наклейки со штрихкодом. Оформил вывоз этого товара в надежде увидеть коробку щеток. В итоге, я забрал коробку чьих-то автомобильных свечей. Диалоги с поддержкой не привели к результату и мы забили.
Была ещё одна история с другим продавцом. Он отправил товара на 200 тыс. рублей, но на склад поступила какая-то мелочь. Общение с СП не привело к результату, тогда он использовал к самый действенный на сегодня метод решения проблем с WB. После него товар нашли и вернули, только его уже погрызли крысы. О методе дальше...
Метод борьбы с Wildberries
Первым делом нужно создать обращение.
- Подробно опишите свою проблему
- Укажите номер поставки, артикулы, штрихкода, количество, даты и всё остальное.
- Делайте это без эмоций и возмущений. Ругательства и возмущения не помогают совсем!
- Не дублируйте обращения. Одного достаточно.
Не соблюдая эти пункты вы просто получите от сотрудник СП метку "мудак" в запросе и придётся общаться с шаблонами.
Далее ждём ответов и решений. Если они не поступают или не устраивают вас, то сообщите о подготовке досудебной претензии. Если и это не помогло, то идём к нашему "методу".
Пишем досудебную претензию. Составить её можно самостоятельно, образцы есть в интернете. Составили бумагу? Теперь рассылаем её везде:)
Отправляем через личный кабинет, электронную почту и Почту России физическим заказным письмом. Если дело дойдет до суда, то с таким пакетом будет легче доказать свою правоту.
Теперь у вас намного больше шансов решить проблему. Во всех случаях, с которыми я сталкивался лично, после выставления претензии проблема решалась. Видимо судиться им сложнее, чем отправить сотрудника на склад найти товар. Срок рассмотрения претензии до 30 дней, поэтому не ждите быстрый результат.