Есть ли у вас любимая компания, магазин или частный мастер, которых вы не замените ни при каких условиях? Те, кому вы будете верны на 100%, даже если повысится цена или изменится адрес офиса? Если да, то вы и есть тот самый лояльный покупатель, чье доверие удалось завоевать какой-то компании.
Лояльность — это положительное отношение потребителя к исполнителю. Лояльные клиенты — это большая ценность для бизнеса.
Так как же повысить доверие клиентов?
1. Первое самое главное это качество вашего товара или услуги.
Думать о каких-либо скидках, подарках или клубных картах, если качество товара или услуги страдает, просто-напросто бессмысленно, поскольку все эти манипуляции дадут только временный эффект, а «лояльный покупатель» = «постоянный покупатель».
2. Цена.
Еще один банальный, но очень значимый пункт, от которого на 90% зависит решение выбрать компанию. Конечно, ваше предложение не должно быть самым дешевым на рынке, но постарайтесь всегда обосновать свои расценки, если они значительно отличаются от конкурентов.
3. Скидки/акции.
Запускайте регулярные акции, делайте скидки, пусть и небольшие, но даже они будут приятны.
4. Бонусная/накопительная система.
Введи систему накопительных бонусов или скидок, в минус вы однозначно не уйдете, а клиенту будет приятно.
5. Гарантия и честность.
Практически для каждого товара или услуги должны быть гарантийные обязательства. Этот пункт для потребителей является одним из важных, ведь давая гарантию, вы убеждаете клиента в своей надежности.
Чистота сделки, отсутствие скрытых платежей, сдержанные обещания очень важны для любого клиента. Не стоит надеяться на лояльность клиента к вашей фирме, если вы его обманули, потребовали дополнительные средства на расходы или скрыли какие-либо условия.
Эти советы непременно помогут получить новых лояльных клиентов.
