«Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация, потеряла телефон, пришлось купить новый и заходить в приложение заново, но, к сожалению, не помню пароль. Как восстановить доступ?».
Такой комментарий мы получили от одного из подписчиков в нашей группе в Одноклассниках и решили подробно разобрать, как действовать в таких случаях.
Ответ: воспользоваться функцией восстановления по фото с жестом через службу поддержки.
Как это работает:
Забывчивый пользователь обращается в чат со службой поддержки и получает задание сделать селфи с жестом руки. Для успешного восстановления доступа в случае утери пароля у пользователя должно быть достаточное количество фотографий в профиле.
Нейросеть сравнивает полученное изображение с фотографиями в аккаунте и помогает восстановить доступ к странице. Если всё ОК, и нейросеть «пропускает» фотографию, она отдает изображение модератору, который, в свою очередь, принимает решение по восстановлению доступа пользователя.
Добавление новой функции в чат со службой поддержки позволило пользователям сэкономить время на каждом этапе восстановления профиля.
Кроме этого,
Пользователи мобильной и десктопной версий могут также быстро запустить процесс восстановления аккаунта по фото и жестам при помощи QR-кода. Это доступно даже тем, кто еще не устанавливал приложение ОК.
