Найти тему
VK о безопасности

Как вернуть доступ к аккаунту в Одноклассниках, если вы его утратили?

«Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация, потеряла телефон, пришлось купить новый и заходить в приложение заново, но, к сожалению, не помню пароль. Как восстановить доступ?».

Такой комментарий мы получили от одного из подписчиков в нашей группе в Одноклассниках и решили подробно разобрать, как действовать в таких случаях. 


Ответ: воспользоваться функцией восстановления по фото с жестом через службу поддержки.

Как это работает:

Забывчивый пользователь обращается в чат со службой поддержки и получает задание сделать селфи с жестом руки. Для успешного восстановления доступа в случае утери пароля у пользователя должно быть достаточное количество фотографий в профиле.

Нейросеть сравнивает полученное изображение с фотографиями в аккаунте и помогает восстановить доступ к странице. Если всё ОК, и нейросеть «пропускает» фотографию, она отдает изображение модератору, который, в свою очередь, принимает решение по восстановлению доступа пользователя.

Добавление новой функции в чат со службой поддержки позволило пользователям сэкономить время на каждом этапе восстановления профиля.

Кроме этого,
Пользователи мобильной и десктопной версий могут также быстро запустить процесс восстановления аккаунта по фото и жестам при помощи QR-кода. Это доступно даже тем, кто еще не устанавливал приложение ОК.

-2