Действующим законодательством определено, что договор на оказание гостиничных обязательно заключается в письменном виде.
Договор в обязательном порядке должен содержать:
а) наименование исполнителя, его основные данные ОГРНИП, ОГРНЮЛ, ИНН;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) потребителя и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостинице определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
По просьбе потребителя исполнитель обязан бесплатно обеспечить нижеперечисленные услуги вне зависимости от своей «звёздности»:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
Кроме того, исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать любые платные услуги, не входящие в цену номера.