Если товар на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, значит, произошла логистическая ошибка. Сроки ожидания разнятся: от нескольких дней до нескольких недель, все зависит от того, куда именно уехал заказ.
Где искать заказ?
В принципе, очень легко понять, что означает статус «Товар поступил не по адресу доставки» на Вайлдберриз. Здесь нет никакого двойного дна и скрытого смысла – все прямо перед глазами. К сожалению, ваша доставка «заблудилась» и была отправлена не в тот пункт выдачи, который был указан при оформлении.
Почему такое происходит? Отметим сразу, что вины покупателя здесь нет никакой. Такой статус появляется только в том случае, если заказ действительно был отправлен в другой пункт выдачи. Если бы покупатель сам все перепутал, в личном кабинете отображалось бы, что товар доставлен в конкретный ПВЗ – а это уже проблемы покупателя.
Так все же почему возникает ошибка «Заказ поступил не по адресу доставки» на Wildberries? Причина всего одна – это логистические проблемы. Товар движется к вам со склада, по пути он проходит несколько сортировок, обработок, распределений. Конечно, могут возникнуть ошибки – груз положат не в ту машину, неверно промаркируют, случайно отправят на другой склад.
Где вообще можно проверить статус «Товар прибыл не по адресу доставки» на Вайлдберриз? Как в личном кабинете на сайте, так и в мобильном приложении.
Через ЛК на сайте:
- Войдите в свой профиль;
- Найдите на верхней панели справа значок «Доставки».
Через приложение для смартфона:
- Откройте приложение;
- Нажмите на иконку профиля снизу справа;
- Кликните по блоку «Доставки» в верхней части экрана.
На экране отобразится все активные покупки, под каждым конкретным товаром есть статус. Здесь вы и можете отследить информацию о доставке.
Если вы заглянули в ЛК проверить статус и увидели сообщение о том, что заказ на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, паниковать не нужно. Мы рекомендуем какое-то время просто подождать, как минимум, несколько дней. Скорее всего, за эти пару дней ситуация найдёт разрешение – и вы увидите обновление статуса в своем личном кабинете.
Дело в том, что сотрудник пункта выдачи сканирует все заказы, поступившие в доставку. Во время проверки он поймет, что товар пришел не по тому адресу Вайлдберриз – и отправит его обратно, когда прибудет следующая поставка.
Если обновления не произошло, а прошла уже неделя (или даже более), можно написать в службу поддержки о том, что доставка Вайлдберриз ушла не по адресу. Проще всего связаться с саппортом через официальную группу ВКонтакте. Учтите, что ждать ответа придется довольно долго.
Какие еще статусы бывают?
Пока заказ «добирается» от склада до отправителя, он проходит через несколько стадий. Вы уже знаете, что значит, если заказ на Вайлдберриз пришел не туда – но есть и другие статусы, с которыми тоже стоит познакомиться.
На первом этапе (сразу после оформления заказа) вы можете видеть такие статусы:
- Оформлен – значит, заказ поступил в обработку;
- Отправлен на сборку – сейчас над ним уже работают на складе;
- Собран – товар подготовлен к дальнейшей отправке.
Второй этап – это «перемещения» заказа. Вы должны понимать, что у компании много сортировочных центров (СЦ) и распределительных центров (РЦ), где происходит обработка всех посылок.
- В пути на СЦ/РЦ – покупка едет в промежуточную точку;
- Доставлен в СЦ/РЦ – товар «добрался» до нужного пункта. Как правило, здесь указывается город, где находится центр.
Несколько статусов ниже говорят об этапах обработки, которые товар проходит на СЦ/РЦ. Как правило, они меняются очень быстро:
- Принято;
- Отсортирован;
- Подготовлен к отгрузке;
- Отгружен.
Обратите внимание, что сортировочных и распределительных центров на пути может быть несколько! Все зависит от того, где находится склад отгрузки и от конечного пункта назначения.
Сразу после промежуточного этапа наступает следующий:
- В пути на пункт выдачи – заказ везут к конкретному ПВЗ;
- Приемка – товар уже в ПВЗ, но еще не «заведен» в систему;
- Готов к выдаче – можно забирать покупки!
Важно: иногда также можно столкнуться со статусом «Доставка задерживается». О причинах отдельно не сообщают, поэтому нужно просто набраться терпения.
Даже если ваш заказ на Вайлдберриз доставлен не по адресу, переживать не стоит. Просто запаситесь терпением, немного подождите – рано или поздно он будет доставлен в нужный пункт выдачи. Ошибок и проблем не застрахован никто, поэтому сразу бить тревогу не нужно – все будет хорошо!