Еще одна аббревиатура, которую могут забыть объяснить на курсах - это SLA, или Service Level Agreement: Соглашение об уровне услуг.
Берет свое начало из библиотеки поддержки IT инфраструктуры (ITIL). Как правило, SLA нужно чтобы регулировать отношения между подразделениями организации. Типичный пример - после заявки пользователя, у службе технической поддержки есть 24 часа чтобы отреагировать на запрос и, скажем, неделя чтобы вопрос полностью закрыть. В результате, это соглашение может подсветить проблемы в предоставляемых услугах и вовремя их решить. Ну и в конце-концов, показывает эффективность работы команды или приложения.
Каждое такое соглашение имеет структуру, которая описывается во всех нюансах: время доступности сервиса, время на выполнение, процесс работы по инцидентам, возможные способы эскалации и так далее и тому подобное.
То есть, если совсем упрощать, то это просто соглашение между двумя сторонами, на сколько быстро будут выполняться запросы одной из них. Теперь, я думаю, тебя эта аббревиатура не смутит ни в лекции ни в реальной работе, но то ли еще будет, так что подписывайся и зови друзей!
#аббревиатуры #sla #itil