Напишу сегодня как есть, как обычно ничего не скрывая, а потом расскажу как планирую это исправлять.
Сегодня поговорим с вами об отзывах и о том как они важны!
В начале я не сильно придавала этому значение, а зря!
Случай номер раз
На днях ко мне прилетело два заказных отзыва на колготки.
Как я поняла, что отзывы заказные? Очень просто, по одной фразе "имеется сильный запах машинного масла". Если всё остальное я могу еще как-то допустить, то вот про запах - явная ложь. Так как, вы знаете, все колготки я упаковывала лично. Одномоментно на стол и рядом мы выкладывали сотни колготок и если бы присутствовал хоть намёк на посторонний запах, мы бы это заметили. А тут в отзыве женщина пишет, что с одной пачки такой запах, что без стирки не одеть. Это ложь.
Плюс два отзыва были очень похожи и написаны явно про ТЗ (техническое задание): запах, блеск и оценка 3. И опубликованы были с разницей в 1 час, друг за дружкой.
Тут еще такой момент, когда человек чем-то недоволен, то он не церемонясь ставит 1 звезду :)) (у меня есть и такие отзывы, про них позже и они точно не заказные!) А тут, запах машинного масла и 3 звезды, причем в обоих отзывах.
Это нечестная конкуренция. Увидели во мне соперника и пытаются устранить на начальном этапе. Так что, начинающие, будьте готовы к таким нападкам.
Как рекомендуют поступать в данном случае - делать самовыкуп и закрывать плохой комментарий хорошим. Мне самовыкуп делать не пришлось, буквально на следующий день прилетел и хороший отзыв на 5 звезд.
Случай номер два
А точнее случаи. И вот тут вся ответственность на мне и я нисколько себя не выгораживаю и пишу для того, чтобы и вы не допустили такой ошибки.
Пришло 2 отзыва с 1 звездой, на то что колготки маломерят и высоко не натягиваются. А я заявляла, что они с высокой посадкой.
Да, как я и писала ранее, весь товар я тестирую на себе и своей семье :) И эти самые колготки я ношу сейчас постоянно. Себе я взяла размер 42-48 и при росте 175 см они мне до груди :)) Реально посадка высокая, плюс широкая резинка и колготки не сползают от слова совсем. Маме при ее размере 48 (низ) взяли колготки 48-54 и ей они тоже закрываю живот полностью.
НО!
Как выяснилось по этим двум негативным отзывам, колготки заявленные производителе как 54-60, на 54 размер садятся низко и живот не закрывают! А я как раз вот их то и не тестировала, подумав, что раз предыдущие два размера садятся хорошо, то и крайний тоже. А зря!
Сейчас то я уже исправила размеры в карточке товара и добавила в описание информацию о том, что колготки маломерят. Но, во-первых, мне ужасно стыдно за то, что колготки не оправдали ожидания людей!
Ведь, колготки это такой товар, который вернуть по правилам ВБ нельзя. Когда вам приходит пиджак, который допустим маломерит, вы примерили и спокойно вернули его. Ну да, ругнулись бы за платный возврат, но вернули! А здесь так сделать нельзя. И я бы даже компенсировала этим людям стоимость колготок, но у ВБ нет такого функционала.
А, во-вторых, эти отзывы сильно испортили рейтинг карточки и теперь он 3 звезды.
И вот что делать в этом случае, на курсах не рассказывали) Называется заварил кашу, разбирайся сам!
Можно было бы просто распродать остатки и закрыть карточку, но я планирую работать с этими колготками и дальше, так как они реально классные и мне нравятся. Размеры сейчас в карточке корректные.
Поэтому использую вариант Б: поставила на колготки всего на пару дней большую СКИДКУ. И если кто-то из вас, мои подписчики, купит эти колготки по супер цене, от меня большая просьба оставить отзыв. Можно даже без слов, просто звездочки.
Колготки, кстати, могут быть прекрасным практичным подарком на НГ! Только не прогадайте с размерами, пожалуйста 🙈😁 в описании они корректные.
Никогда ни о чем вас не просила и мне будет очень приятно, если воспользуетесь моим предложением. И вам выгодно и мне приятно)
Юля ☀️
Прочтите также: Оказывается, планета может прожить и без меня))