Переговорческий кейс с пояснением

Представьте, вы продукт менеджер (аналитик\маркетолог и т.д.) и вы с руководителем в начале квартала согласовали KPI.

Вы хорошо потрудились, и не просто их все выполнили, но и перевыполнили. Вы радостно готовите отчет, в котором показываете свои результаты.

И относите (отправляете) своему руководителю. На свой отчет вы от руководителя услышали: "Какие-то маленькие KPI у тебя были"

Ответ на кейс:

В данном кейсе важно учесть три вещи:

1. Это возможно происходит впервые

2. Возможно руководитель не хотел нарушать вашу границу и он просто не подумал, или не учел, как это можно воспринять со стороны

3. Ваша граница тут действительно нарушается.

В данном случае, будет достаточно не защищать вашу границу, а ее показать. Очень часто этого достаточно.

Чтобы правильно показать границу важно придерживаться двух правил:

1. Показывать границу

2. Не нападать (то есть говорить о себе)

Для этого можно воспользоваться Я-сообщением.

Схема Я-сообщения очень простая: Эмоция -> Факт -> Потребность\Ценность -> Просьба

В данном случае есть два варианта ответа:

Вариант 1. Мне неприятно(эмоция), когда мне говорят, что мои согласованные kpi были маленькими (факт). Мне важно, чтобы мою работу ценили (потребность). Можете, пожалуйста больше не говорить постфактум, что моя работа маленькая (просьба)

Вариант 2. У меня возникает ощущение, что мою работу обесценили, когда говорят, что <...> — тут мы еще больше акцентируем внимание на том, что это пока что именно наше ощущение и наша граница, а не то, что мы хотим кого-то в чем-то обвинить.

Не забудь подписаться на мой телеграм канал про переговоры и психологию https://t.me/psych_enlight 😊