Эксперты Frank RG подвели итоги исследования цифрового сервиса российских кредитно-финансовых организаций. Они предложили критерии оценки банковского онлайн-сервиса и выделили лучших участников рынка финтех-услуг.
Методика анализа банков
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG подвела итоги исследования «Цифровой сервис для малого бизнеса 2022». В его основу легло изучение цифровых услуг 20 отечественных финансовых организаций. В эту группу вошли 15 крупнейших по объёму размещённых юридическими лицами средств банков и 5 банков-финтехов.
Аналитики сфокусировались на трёх аспектах работы финансовых организаций. Во-первых, учитывалось качество консультационных услуг для малого бизнеса. Во-вторых, в центре внимания экспертов находились особенности ДБО – дистанционного банковского обслуживания, предусмотренного для соответствующих партнёров. В-третьих, важнейшим критерием оценки стал тарифный план для представителей микро- и малого бизнеса.
Инструментами исследования стали экспертные интервью с представителями банков, клиентские интервью с предпринимателями, анализ возможностей дистанционного банковского обслуживания, рассмотрение нюансов открытия расчётного счёта и тарифного плана, а также изучение клиентского пути в интернет-банках для юридических лиц. Сбор и анализ информации о работе цифровых сервисов банков занял семь месяцев.