Слишком долго передача информации о стратегии была чем-то второстепенным. Руководители делились длинными, напыщенными документами или скрывали важную информацию, ожидая, что люди просто "поймут" ее. И это не сработало. Возросшая внешняя неопределенность, сотрудничество, беспокойство сотрудников и открытость организации требуют изменения подхода. Автор предлагает пять действий, которые повысят ясность и качество коммуникации, позволяя заинтересованным сторонам внести более существенный и значимый вклад в стратегию.