Изменение ожиданий клиентов с упором на доставку в тот же день и на следующий день требует от владельцев бизнеса обратить внимание на процессы доставки до клиента. Важно, чтобы вы работали над улучшением подхода для беспрепятственного удовлетворения потребностей клиентов. Доставка «последнего километра» — неотъемлемый этап процесса доставки, который может как улучшить, так и разрушить вашу репутацию, а также отношения с клиентами. Рассмотрите следующие меры для оптимизации процесса доставки.
Выбирайте партнеров по всей стране
Поскольку доставка на следующий день и в тот же день становится нормой, предприятия сталкиваются с проблемой поиска партнеров по доставке, которые сделают каждую перевозку более эффективной. Это часто означает, что каждое путешествие становится короче, поэтому очень важно работать с компанией, у которой есть партнеры по всей стране.
Убедитесь, что у вас есть надежная сеть партнеров по доставке, которые могут гарантировать своевременную доставку.
Выберите единую точку контакта
Хотя важно поддерживать отношения с широким кругом партнеров по доставке, эти связи должны эффективно управляться через единую точку контакта. Все стороны должны знать, к кому обращаться с вопросами и опасениями. Использование единого контактного лица также может упростить обеспечение бесперебойного процесса, избежать путаницы и повысить прозрачность.
Улучшить управление возвратами
Внедрите процессы, чтобы все, кто участвует в процессе доставки, понимали, как управлять возвратами . Убедись, что:
- Обслуживание клиентов является приоритетным. Клиент должен быть уверен, что его возврат будет обработан быстро и без проблем, чтобы сохранить лояльность клиентов.
- Текущие процессы доставки оцениваются. Вещи повреждаются или теряются? Что вы можете сделать, чтобы предотвратить возврат?
- Существует процесс исключений на случай, если что-то пойдет не по плану. Убедитесь, что курьеры знают, как обслуживать клиентов на месте.
- У вашего партнера по доставке есть инструменты для эффективной регистрации причины отказа в доставке. Лучшее понимание может помочь вам улучшить и даже исключить продукты, которые не соответствуют ожиданиям клиентов.
- Существуют различные варианты отказа от товаров. Возможно, их возврат будет не самым выгодным с финансовой точки зрения. Позвольте доверенным партнерам принимать эти решения за вас, чтобы уменьшить финансовые потери.
Используйте передовые технологии
Ожидания клиентов стали более насущными, но технологии , которые помогают нам их удовлетворить, также продвинулись вперед. Выберите партнера по логистике, у которого есть доступное технологическое оборудование, чтобы максимально использовать данные о доставке в режиме реального времени. Вот некоторые из преимуществ:
- Статистика может дать представление о том, как вы можете оптимизировать свою цепочку поставок в целом.
- Это может обеспечить видимость. Узкие места и постоянные задержки могут быть выявлены и устранены для оптимизации затрат. Неожиданные, случайные задержки могут быть выявлены и более эффективно устранены.
- Можно распознавать тенденции возврата, что позволяет устранять проблемы, с которыми ранее сталкивались клиенты.