Интернет-тролль – это человек, который публикует в сети злонамеренные деструктивные комментарии, направленные на причинение вреда другим пользователям. Интернет-тролли могут распространять ложную информацию, обвинения, разрушают репутацию. Часто такие люди прячутся под фейковыми аккаунтами, чтобы избежать закономерно неприятных последствий в реальной жизни.
Кроме бесплатных троллей-одиночек существует социальная группа профессиональных троллей. Это действующие агенты социальной инженерии – системы, спонсируемой отдельными организациями с целью вызвать у человека, группы людей, сообщества, общества или населения определенную эмоциональную или поведенческую реакцию на определенные вещи, внушить деструктивную информацию, провести массовую дезинформацию в целях заказчика.
Сам по себе троллинг не является уголовным преступлением, если он не связан с насилием, преследованием, буллингом, домогательствами, кражей информации или доступом к конфиденциальной информации.
Что делают тролли?
Свою работу Интернет-тролли выполняют в онлайн-сообществах (группы в соцсетях, форумы, чаты, блоги) с помощью набора техник психологической манипуляции – набора неявных способов влияния на человека с помощью косвенной, обманчивой, оскорбительной или агрессивной тактики, с помощью разнообразных методов предоставления фейковой (поддельной или искаженной) информации. Кроме дезинформации, формирования ложных выводов из информации, тролли заняты пропагандой своих правительств, патриотизма, унижением гуманистических ценностей. Корпоративные тролли прославляют бизнес своих нанимателей.
Любые проявления недовольства в сети тролли с помощью ряда манипулятивных действий (забалтывание, заспамливание, высмеивание, оскорбления, угрозы, преследование, обман) стараются прекратить, заставив недовольных комментаторов прекратить публикации, дискредитировать их и подорвать к ним доверие в сообществе.
Тролли действуют группами, способными организовать интенсивное психологическое давление на комментаторов, вызывая у них сильные отрицательные эмоциональные реакции (злость, гнев, отвращение, страх).
Главное, что необходимо усвоить при общении с троллем или троллями, что они никогда не преследуют благородных целей: их задача ввести в заблуждение, дезинформировать, получить что-то от людей, принудить людей к чему-то, обрести контроль над их материальными или нематериальными активами. Тролли являются токсичными в общении людьми, и общение с ними всегда является деструктивным для неподготовленного человека: после контакта с троллем, человек всегда чего-нибудь лишиться: душевного равновесия, хорошего настроения, времени, материальных и не материальных активов.
Поэтому универсальное правило при общении с троллями: как только появляется подозрение, что виртуальный собеседник недобросовестен и явно имеет какую-то особую злонамеренную цель в диалоге или обсуждении, такой контакт необходимо прервать.
Кто заказывает работу троллей?
Профессиональные тролли организованы в группы, действующие главным образом на политической арене. Чаще всего Интернет-тролли обслуживают политические интересы недобросовестных политиков и диктаторов (например, «Фабрика троллей»).
Троллинг может применяться в недобросовестной борьбе с конкурентами, в создании и регулировании спроса на определенные товары и услуги (фейковые инфлюэнсеры), для кражи коммерческой, личной и другой конфиденциальной или секретной информации, для совершения кибер-мошенничеств.
Психологический профиль тролля
Троллинг положительно коррелирует с нарциссизмом, садизмом, психопатией и макиавеллизмом, составляющими Темную Тетраду личности. Макиавеллизм означает, что человек в целом лжив и склонен к манипуляциям. Садизм означает наслаждение причинением вреда другим. Тролли получают удовольствие (в том числе и сексуальное) от причинения боли. Их способность расстраивать или причинять вред дает им чувство силы. Кроме того, тролли могут иметь значительные проблемы с навыками общения (нередко это люди, страдающие от одиночества), и могут «мстить» окружающим за чувство собственной неполноценности или ущербности.
Троллям не хватает положительных качеств личности, необходимых для чувства сострадания или вины. Многие из них страдают антисоциальным расстройством личности, которое практически исключает наличие у троллей чувств раскаяния, вины или сочувствия.
У троллей наблюдаются явные нарушения системы эмпатии. Когнитивная эмпатия – это способность распознавать и понимать эмоции других людей. Эмоциональная (аффективная) эмпатия – это способность испытывать эмоции других людей и сопереживать им. Тролли отличаются сниженным уровнем аффективной эмпатии, при повышенном уровне когнитивной эмпатии. Другими словами, тролли очень хорошо понимают, что причиняют людям боль и страдания, но никак им не сопереживают.
Троллей нередко мотивирует к работе то, что психологи называют «нетипичным или отрицательным социальным вознаграждением»: создание социального хаоса и разрушения.
Работая в условиях необходимости постоянного переключения между идентичностями (личностями), обслуживая до десятка разных фейковых аккаунтов одновременно, тролль подвергается высокому риску потери собственной идентичности и угрозе проявления других диссоциативных симптомов. Не случайно, тролли, не обладающие фоновыми расстройствами личности, делающие их пригодными к эмоционально грязной работе, чаще всего не выдерживают длительного времени на своем «рабочем месте».
Важно помнить, что тролли – это не суперзлодеи, а скорее сломленные личности, заслуживающие не гнева, а сочувствия, потому что люди с подобным профилем личности крайне трудно поддаются медицинской и психологической коррекции и чаще всего, обречены страдать от существенной внутренней дисгармонии и нарушенных отношений с людьми всю жизнь.
Признаки тролля в сети: как его распознать?
К сожалению, не существует универсальных и абсолютных признаков, по которым можно распознать тролля в сети. В таких сетях как Facebook использует нейросеть для «глубокой классификацией сущностей» – Deep Entity Classification (DEC) для выявления фейковых аккакунтов и троллей.
Но все аккаунты в соцсетях, которые выглядят фальшивыми, имеют злонамеренные цели. Есть люди, которые создают аккаунты в Facebook для своих детей или домашних животных. Кроме того, есть персонажи поп-культуры, кто-то играет или увлекается косплеем. Есть также люди, которые просто хотят создать учетную запись для просмотра других, но не хотят заполнять какие-либо данные или загружать изображение профиля.
Есть также люди, которые по ошибке создают учетные записи, люди, которые создают страницы для бизнеса и публикуют продукты, пользователи, которые скончались, а их учетные записи используются родственниками, и многие другие.
Только сочетание нескольких индикаторов (стигм) могут давать основание заподозрить владельца учетной записи как поддельной. Наиболее точный результат дает поведенческий анализ: оценка траектории поведения подозреваемого и его реакций на определенные стимулы. При этом важно не обращать внимания (и уж точно не включаться) в конкретный транслируемый подозреваемым контент, а наблюдать за тем, как он это делает. Если конкретную по содержанию информацию может публиковать и обычный человек, просто выражая свое мнение, то тролли имеют весьма характерный негативный стиль подачи даже самой невинной информации – таковы сформированные у них при обучении навыки.
· Имя (ник). Если ник состоит из абракадабры (XsthaIco) или содержит цифры или (Stephen972678), то с большой вероятностью обладатель аккаунта – не человек, а бот (компьютерная программа, умеющая вести беседу с людьми). Однако этот признак не является абсолютным: реальные люди также могут иметь подобные ники. Признаком тролля также является явно не совпадающие имена и адрес URL: Ilona Stoyanova может иметь адрес профиля twitter.com/vasya-smith
· Аватарка. Отсутствие реального изображения, фото природы, знаменитостей, животных, графика – это однозначные признаки нежелания демонстрировать свою внешность. Однако причины для этого могут быть различными и не всегда указывают на злонамеренность владельца аккаунта. Использование чужой бытовой фотографии может служить косвенным признаком желания ввести пользователей сети в заблуждение. Для проверки фото вы можете перейти в Google Images и выполнить поиск по картинке и узнать, используют ли другие это же изображение.
Также стоит обращать внимание на странные аватары: они могут быть сгенерированными системами искусственного интеллекта.
· Профиль. Отличительной чертой профессиональных троллей является наличие большого числа обслуживаемых аккаунтов. Соответственно, у тролля просто не хватает времени и фантазии, чтобы придавать каждому из аккаунтов вид настоящего. К тому же, ведя несколько аккаунтов, можно легко запутаться в представляемой информации. Поэтому, чаще всего, аккаунты троллей не содержат никакой личной информации: биографии, семейных фото, событий из жизни, так как по собственным их можно идентифицировать, а чужие фотографии может обнаружить их реальный владелец. Иногда, если фото и публикуются, можно обнаружить, что одни и те же фото использует определенная группа людей. Скорее всего, это связанная между собой группа злоумышленников. Также аккаунт тролля может быть наполнен «бытовыми» репостами, не содержащей личной информации: пейзажи, кулинарные рецепты, животные.
· Стаж в сети. Чаще всего фейковые аккаунты имеют возраст до 1-2 лет.
· Цифровой след. отсутствие следов обычной активности человека с заявленным именем или ником в заявленном регионе проживания (форумы, доски объявлений и т.п.) может свидетельствовать о поддельном аккаунте.
· Друзья. Отсутствие друзей или их количество менее 50 является косвенным признаками фейкового аккакунта.
· Группы и интересы. Тролли пишут посты и подписаны на страницы по узкой тематике, например, политика и СМИ
· Взаимодействие с другими Учетные записи, которые не имеют признаков взаимодействия с другими людьми, часто являются поддельными. Социальные сети предназначены для двустороннего общения. Также настораживают аккаунты с большим количеством подписчиков, но единичной реакцией на фото и посты, равно как и с чрезмерной активностью. Контролировать активность пользователей можно здесь: https://socialblade.com/
· Суточное количество постов и комментов. Обычный человек пишет не более 4-6, максимум не более 10 постов во всех сетях в сутки. Если количество постов и комментариев исчисляется десятками или сотнями, то подозреваемый с высокой степенью вероятности является (1) троллем, (2) человеком с каким-либо психическим расстройством, (3) специалистом по SMM. Нормой для линейного тролля на 2018 год являлось 135 постов за рабочую смену 12 часов.
· Языки сообщений. Очень редко люди пишут более чем на 2-х языках. Большее количество используемых языков с большой вероятностью указывает на работу нескольких человек с одного аккаунта.
· Количество знаков в сообщениях. Троллям нередко платят за знаки или для них существует норма – не менее определенного количества знаков в каждом сообщении. Там где обычный человек напишет одно предложение, тролль разразиться абзацами текста.
Поведенческая идентификация (профайлинг) тролля
Иногда бывает трудно отличить тролля от человека, который искренне хочет поспорить на какую-то тему. Однако есть несколько признаков того, что кто-то активно занимается троллингом.
· Отказ признать доказательства. Даже когда троллям предъявляют факты и доказательства, они игнорируют это и делают вид, будто никогда их не видели.
· Отношение к страданиям других. Тролли склонны описывать страдания в положительных терминах и минимизировать в оценках чью-то вину за нанесенных вред и переносимые страдания используя рационализацию как психологическую защиту. Не удивительно, что тролли с легкостью оправдывают различные виды насилия.
· Манипуляция информацией. Тролль использует психологический подкуп («вы же умный человек») и прямое внушение («вы же знаете, что …). Тролль смешивает правду с ложной или негативной информацией. Тролль использует ложные аргументы и делает ложные выводы из правдивой информации. Чаще всего тролль убеждает, упирая на эмоциональную, а не логическую сферу.
· Переход на личности. Вместо обсуждения предмета, тролль сразу же идет в атаку на личность оппонента, чтобы дестабилизировать его эмоциональное состояние.
· Унижающий, снисходительный тон. Признаком троллинга часто является провоцирующее поведение: высмеивание, унижение, разрушение самооценки, вопросы типа «Почему ты злишься, братан?» Это методы, используемые для того, чтобы еще больше кого-то спровоцировать, чтобы вызвать яркую негативную эмоциональную реакцию и дискредитировать таким образом перед аудиторией.
· Замечания не по теме. Полный уход от рассматриваемой темы. Это сделано, чтобы рассердить и сорвать публикации других комментаторов.
· Оскорбления. Если оппонент не сдался на этапе унижения или высмеивания, следующей стадией воздействия будут оскорбления. В политических топиках тролли любят сравнивать оппонентов с чем-то, что считается в обществе безоговорочным злом, использовать уничижающие эпитеты: «коммуняки», «либерасты», «фашики» и т.п.
· Угрозы. В случаях угрозы разоблачения, либо если другие методы воздействия не действуют, тролли могут начать угрожать оппонентам как в косвенной, так и в прямой форме.
· Использование несвязанных изображений или мемов. Такая реакция дается в ответ на длинный и аргументированный текстовый пост.
· Игнорирование реальности. Тролли делают вид, что не замечают, что большинство людей с ними не согласны.
· Эмоциональное равновесие. Тролли редко злятся или провоцируются – для них это рутинная работа, даже не всегда интересная.
· Невозможность остановиться (импульсивность). Тролль, как правило, не выходит из беседы, пока не добьется своих целей. Он будет атаковать снова и снова, пока вы не перестанете оппонировать.
· Обвинения и дискредитация других. Тролли часто используют обвинения других в продажности и заинтересованности: проекция является для них одним из привычных способов психологической защиты.
· Малое количество ошибок и опечаток в постах. Профессиональные тролли пишут не на бегу и не с мобильных устройств.
Реакция на разоблачение. Рядовой тролль чаще всего пытается отшутиться, обвинить самого оппонента в троллинге. В отличие от обычных людей, тролли почти никогда не реагируют эмоционально на обвинения, так как они не идентифицируют свои аккаунты с собой лично. Разоблаченного тролля всегда пытаются прикрыть члены его команды – высмеивая и вышучивая обвиняющего оппонента. Провокация с обвинениями в троллинге является одним из методом вычисления рабочей группы троллей. Тактический или стратегичечский тролль (см. ниже) в случае разоблачения будет держать марку до конца – раскрытие иногда многолетнего внедрения в сообщество дорого ему обойдется. В этом случае тролль может разыграть «оскорбленную невинность», угрожая оппоненту «ответить за оскорбления» и т.п.
Типы сетевых троллей (условно)
- Бытовые доминирующие тролли. Это обычные люди, имеющие потребность доминировать над другими людьми. Интернет доминирование является заменой доминирования в реальной жизни, где иногда возможности для него ограничены. Эти люди могут заниматься и политическим троллингом, но бесплатно – от чистого сердца, когда чувство принадлежности к большим доминирующим группам (патриоты, силовики, руководители и т.п.) способствуют повышению их самооценки. Профили таких людей могут быть настоящими.
- Психотролли. Это непрофессиональные тролли с доклиническими или клиническими проявлениями расстройств личности, в результате которых психотролли облегчают свое внутреннее напряжение за счет привлечения внимания и причинения страданий другим людям. Это тролли с анитсоциальными, нарциссическими, садистскими и макиавеллистическими тенденциями. Такие люди чаще используют свои настоящие имена в Интернете, и могут даже не осознавать, что они занимаются троллингом, так как для них это естественный стиль общения и в оффлайне.
- Рядовые профессиональные тролли. Это низкооплачиваемые профессиональные тролли, проводящие простые дезинформационные или провокационные акции. Таких троллей относительно легко выявить, потому что их атаки или провокации довольно очевидные (явная ложь, манипуляции или оскорбления), а разыгрываемые персонажи довольно примитивный. Это абсолютное большинство троллей, пишущих комменты на политические темы, атакующие и деморализующие оппонентов напором и числом. Профили троллей обладают всеми основными признаками – никто не тратит время, чтобы обеспечивать таким троллям надежное информационное прикрытие.
- Тактические профессиональные тролли. Тролли более высокого уровня: они создают заслуживающую доверия личность, чтобы завоевать доверие других, а затем провоцирует раздоры и вносят косвенную дезинформацию более изящными методами, которые можно принять за действия обычного человека, имеющего собственную точку зрения. Профили таких троллей похожи на профили обычных людей. Вычислить их можно анализируя круг интересов и общения, взаимных контактов и лайков, анализируя тенденции контента и временные характеристики постов и комментариев, не совпадающие с заявленным образом жизни и родом занятий. Такие тролли нередко внедряются в профессиональные сообщества: врачей, учителей и т.п. Они находят союзников в личной переписке и поддерживают некоторые из их взглядов.
- Стратегические профессиональные тролли. По сути, это внедряемый в сообщества агент, шпион. Такие тролли имеют надежные, неотличимые от реальных профили, биографии, круг общения. Введение в сообщество производится при поддержке ранее внедренных троллей. Стратегические тролли работают на определенные важные для заказчика сообщества (полиция, СМИ, оппозиционеры и т.п.), завоевывая доверие месяцами или годами. Основные задачи таких троллей – сбор информации, мониторинг настроений, тонкий вборс дезинформации, многоходовые провокации, помощь другим агентам. Нередко стратегические тролли работают группой, обеспечивая видимость реально существующих людей.
Характеристики и признаки отдельных типов троллей
Тактические тролли
Тактические тролли уделяют гораздо больше внимания достоверному созданию своих персонажей. Такие тролли, вероятно, будут рассматриваться постоянные члены групп и будут пользоваться доверием добросовестных людей.
· Иногда они создают фиктивный образ с явно личными данными.
· Они участвуют в позитивных или нейтральных диалогах, чтобы завоевать доверие членов сообщества.
· Они дружелюбны и юмористичны в своих постах.
· В личной переписке они находят союзников и поддерживают некоторые из их взглядов.
· Они не участвуют в споре напрямую, но способствуют провоцированию споров между членами группы. Например, пересказывая утверждения, высказанные одним из членов сообщества более конфронтационным образом, чем исходное заявление.
· В переписке и публикациях они техники завоевания доверия, чтобы люди испытывали к ним большую привязанность. Это позволяет устранить любые подозрения в троллинге.
· Они используют уловки, которые вызывают симпатию и активируют «заботливого родителя» (с позиций трансактного анализа) в других членах сообщества, что также подавляет любые чувства подозрения. Например: тролли могут представляться инвалидами, сиротами, брошенными или отвергнутыми, жертвами насилия, террора и т. п.
· Они публикуют интересные информационные посты. Это позволяет им войти в число явно добросовестных членов сообщества.
· Они могут предложить встречу в реальной жизни, но встреча не состоится
Многие из этих форм поведения – это то, чем будут заниматься «настоящие» люди. Очень трудно отличить реальных людей от тактических троллей в Интернет-среде. Единственный метод, который можно использовать для проверки добросовестности подозреваемого, – это изучить личную информацию. Некоторые тролли будут обмениваться фиктивными данными. Например, номерами телефонов, адресами, семейными данными. Рассчитывая, что вы не собираетесь им звонить. Тролли генерируют личную информацию, поэтому, исследуя ее, можно зайти в тупик. Например, если их работодателем является компания «xyz», то вы можете найти веб-сайт по адресу www.xyz.com, но там не будет контактной информации.
Далее:
· если реальный человек называет «xyz» в качестве работодателя, то на сайте будет указан номер телефона;
· на номер телефона компании ответит оператор, который сообщит вам добавочный номер реального человека или соединит с ним,
· компания xyz может размещать на своем веб-сайте список клиентов, которым вы можете позвонить и проверить их существование;
· лицо может быть членом профессиональных ассоциаций.
Ключевое различие между троллем и добросовестным членом группы состоит в том, что, когда вы исследуете добросовестное лицо, его личные данные приводят к постоянно расширяющемуся набору доказательств того, что они настоящие.
Стратегические тролли
Стратегические тролли часто действуют группами, а не в одиночку. Они используют несколько личностей, каждая из которых использует методы, описанные в разделе о тактических троллях. Тем не менее, у них есть общая стратегия для воздействия на добросовестных членов сообществ, что приводит к утрате их авторитета или ухода из обсуждений, в результате чего стратегический тролль начинает доминировать в сообществе.
· Первый этап стратегии таких троллей обычно включает в себя создание нескольких личностей, которые становятся неотъемлемыми членами сообщества – «дружественных троллей». Создание дружественных троллей в группе – это процесс, который может занять много месяцев или даже лет. Например, стратегических троллей готовят для оказания влияния на предстоящие выборы в том или ином регионе или стране.
· Вторая фаза включает использование новых личностей для начала провокации разногласий, как описано в разделе «Тактические тролли». В случае, если ни один из членов группы не реагирует на провокации, другие тролли второй фазы будут отвечать вместо добросовестных членов группы, чтобы дискуссия оставалась активной.
· Если существующие члены сообщества не включились в провокационное обсуждение, присоединились к аргументам, третья фаза включает в себя «наступательных троллей», атакующих их собственные «добросовестные» персонажи первой фазы. Поскольку у этих троллей первой фазы создана хорошая репутация в группе, многие бросятся на их защиту, и поэтому они будут вовлечены в спор и конфронтацию.
· В случае, если другие члены группы не присоединятся к обсуждению, циклы с использованием трех фаз троллей будут повторяться. На этой фазе тролли могут перейти к общению через личные сообщения, чтобы побудить других включаться.
· На следующем этапе дружественные тролли первой фазы могут начать публично мстить наступательным троллям, призывая к поддержке добросовестных членов группы.
Когда ситуация начинает выходить из-под контроля, тролли начнут подливать масло в огонь, чтобы попытаться как можно больше раздуть обстановку и вызвать максимальное количество раздоров.
Что делать при контакте с троллем?
Если вы подозреваете, что с вами ведет работу тролль, нужно выполнить простое правило «Пяти пальцев».
- Перестаньте воспринимать его тексты и выпады всерьез – для тролля это просто такая работа или патологическое развлечение (или и то, и другое вместе).
- Не реагируйте на выпады тролля эмоционально – это самая большая награда для него (не кормите тролля). Не пытайтесь усовестить тролля – это бесполезно. Не пугайте тролля – люди с антисоциальным расстройством (психопатией) обычно малочувствительны к угрозам.
- Профессиональных троллей наказывают за «раскрытие» и провал информационной компании. Сообщите другим пользователям сообщества, что они имеют дело с вероятным троллем, приведите доказательства своей гипотезы.
- Сообщите администрации или модераторам сообщества о вероятном тролле.
- Заблокируйте тролля.
P.s. Остальным можно дать совет: не ведите себя как тролли.
#психология #психодиагностика #троллинг #тролли #интернет
Святослав Орлов специально для Decimation_x
Подписывайтесь на нас в ВК, YouTube, FB, Telegram, RuTube, Дзен