Знаете, почему плохих отзывов всегда много, а хороших не дождешься?
Вроде бы даже клиенты довольны в большинстве своем, но зайти на сайт и поблагодарить как будто трудно им. Зато, если случается что-нибудь, что им не нравится, гневный отзыв появляется моментально. И сайты сразу находятся для этого, и время. И, совсем не сложно и не долго оказывается отзыв написать.
И получается, что ты, вроде бы, работаешь, стараешься, а в ответ либо одна тишина, либо сплошной негатив. Обидно.
Почему так?
Нам об этом феномене еще в институте рассказывали и на курсах повышения квалификации повторяли. И знание это, подкрепленное собственными наблюдениями, прочно поселилось в памяти. Вот, решила с вами поделиться.
Есть у человека такая психологическая потребность - жаловаться. Не знаю, уж, из каких дремучих времен эта потребность в человеческом цивилизованном обществе закрепилась, но полагаю, что примерно, с пещерного существования.
Сообщать об опасности, кричать, чтобы все слышали, наводить смуту, когда приближается враг, заложено в инстинктах любого, более менее, социального животного: сороки, например, шумят, когда рядом хищник, обезьяны, опять же, собаки, гуси... Последние, кстати, орут так, что собаки не надо и слышно далеко.
Вот, и человек откуда то из дремучих времен вытащил это свойство - сородичей об опасности предупреждать. Только в условиях современной жизни, после долгого и тернистого пути по эволюционной лестнице, в рамках моральных постулатов и правил, свойство это трансформировалось во что-то менее шумное. В тихий шёпот, негромкий разговор, секрет, передаваемый из уст в уста или письменный отзыв в интернете.
Я уже не помню точно формулировки, если знаете, можете в комментариях написать, но правило это называется "1 к 10" и выглядит, примерно так:
Когда человек счастлив, он расскажет об этом... почти никому... Только самым близким людям, родным, друзьям, и то, не всем. Счастьем у нас делиться не принято. Страшно бывает, что сглазят, начнут завидовать, сплетничать или даже вредить.
А, вот, когда у человека горе, ну, или просто неприяность - об этом узнают все вокруг!
Выйдет недовольный клиент из магазина и каждому встречному, поперечному, знакомому и совсем случайному собеседнику начинает рассказывать, как его "вон в том магазине" обидели.
Как те обезьянки кричат при виде льва, так и человек распространяет информацию "туда не ходи - там плохо"
И даже не важно уже, что всем другим там хорошо, удобно, недорого или вкусно. Главное, что, вот, ему, вот, сейчас плохо! И это точно важнее, чем все хорошее до этого!
Да, и потребляют негативный контент люди куда более охотнее, чем позитивный.
И соотношение людей, узнавших о вашем предприятии примерно равно 1 к 10. То есть, хороший отзыв +1 потенциальный клиент, плохой + 10 людей, узнавших о вашем магазине.
И где-то тут, в тщетных попытках минимизировать ущерб от негатива, маркетологи, наконец, додумались до того, чтобы использовать негатив в собственных целях.
Намеренно вызывая у людей негативный эмоции, возмущение и гнев, они уверенно добиваются своей цели - донесение информации до конечного пользователя.
Конечно, это агрессивный маркетинг, и не каждый специалист, а уж тем более хозяин бизнеса, способен применять такое на своей аудитории.
Но есть и такие, которые не гнушаются даже собственной репутацией в погоне за прибылью. И не мало.
И, кажется, я тоже... из таких...
Хотя, с другой стороны...
Что касается блога, о тут все сливается воедино. Я же тоже человек, такой же, как и все остальные, и мне так же, как всем хочется жаловаться, если есть на что. А про хорошее я тоже стараюсь особо не распространяться. Сглазят же 😅
Вот, и выходит, что блог мой состоит в основном из негатива.
Кроме того, и вы, уважаемые мои читатели, тоже люди. И вам тоже хочется больше читать про плохое (да, да! и не отрицайте даже!), ведь, хорошее оно такое.... скучное и неинтересное... А если уж ссора, а лучше всего драка - так это же вообще то, что надо. Хотя бы для того, чтобы собственные серые будни разбавить чужими воплями 😅
Но я сегодня нарушу традицию и про хорошее напишу...
Соня моя сдала сессию без троек и вышла на стипендию! Молодец, девочка! Горжусь тобой!
А Космос все так же носит двойки 🤷 (ложка дёгтя 🤫).
Как думаете, правило это верное? Замечали тягу к негативу у себя или у окружающих?