Если в вашем бизнесе есть несколько менеджеров использующих телефон для работы с вашими клиентами и у вас еще не подключена телефония, а вы используете стационарную/мобильную связь с разными номерами, тогда эта статья будет полезна для вас.
В чем преимущества использования IP-телефонии
- Стоимость связи. Дело в том, что IP-телефония для передачи голоса использует интернет, в отличии от обычной телефонии, именно по этому стоимость передачи данных получается меньше. Выгода составляет от 3 до 7 раз по сравнению с обычной телефонной связью.
- IP- телефония позволяет одновременно вести разговоры с разными абонентами. Имея всего один номер, ваши сотрудники смогут совершать звонки в одно и то-же время и при этом ваши клиенты смогут вам дозвонится.
- Возможность подключить голосовое меню (IVR). Позвонившие вам клиенты сами могут выбрать менеджера или отдел с кем им нужно поговорить. Вы экономите время на переадресацию входящего звонка на нужный отдел. В свою очередь это удобно вашему клиенту, так как ему не нужно говорить одно и тоже всем сотрудникам, пока его направят нужному менеджеру.
- Возможность записать голосовое приветствие. Голосовое приветствие дает уверенность позвонившему, что он попал по адресу. Также слушая голосовое приветствие, ваш клиент может дольше оставаться на линии, давая вашим сотрудникам возможность ответить на звонок. Это приводит к сокращению пропущенных звонков.
- Интеграция телефонии с системами CRM. Вы можете получать звонки от клиентов и если клиент у вас добавлен в системе, то он попадает на закрепленного менеджера, в это же время открывается карточка клиента, менеджер приветствует клиента по имени (что сильно повышает лояльность) и к тому же менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом. Все договоры, счета, отгрузки, переписку и т.д.
- Возможность сохранять разговоры. Ваши менеджеры плохо продают или клиент рассказывает “небылицы” о договоренностях по телефону. Вы можете обратится к записи разговоров и решить эти вопросы.
- Настройка сценария звонка. Вы можете настроить очередность приема звонков как вам будет удобно. Сначала вызов идет на одного человека, если тот не ответил за 15-20 сек, то вызов идет на второго и т.д. При этом страхующие номера могут быть любые, в том числе и сотовые. Если в разные дни недели или в разное время суток у вас работают разные сценарии приёма звонка, это все легко настроить.
- Экономия на телефонных аппаратах. Вам совсем необязательно покупать дополнительные стационарные телефонные аппараты. Для части сотрудников вы можете настроить телефонию через приложение в компьютере, при этом они будут разговаривать через гарнитуру, для части вы можете установить приложения на смартфонах, для разъездных сотрудников вы можете приобрести FMC карты (аналог SIM карты). При этом весь функционал телефонии будет сохранен.
- Виджет обратного звонка. Хотите повысить конверсию с сайта? Вы можете установить виджет обратного звонка на свой сайт. Ваш клиент сможет добавить свой номер телефона в всплывающем окне на сайте и при этом ваш менеджер сразу получит входящий звонок, который соединит его с клиентом в режиме реального времени.
- Возможность подключения номера 8-800. Эта функция повысит трафик входящих звонков, так как позволяет клиенту сохранить свои деньги при звонке вам.
В данной статье приведено только 10 плюсов использования IP- телефонии, но их гораздо больше:
Возможность бесплатного пользования такими функциями как АОН, переадресация, ожидание ответа, видеосвязь, режим конференций, автоматическое меню, распределение нагрузки по внутренним каналам (актуально для служб, обрабатывающих большое количество вызовов), организация персонального call-центра, передача текстовых сообщений и файлов одновременно с разговором и т.д. В телефонной сети общего пользования такие сервисы пришлось бы оплачивать дополнительно, а некоторые были бы невозможны.
Минусы IP-телефонии
Так как связь обеспечивается через сеть интернет, то очень важно иметь устойчивое интернет соединение, также данный вид связи не будет работать при отключении электропитания (решается установкой ИБП).
Заключение
IP-телефония значительно снижает затраты на голосовую связь, даёт множество полезных и удобных сервисов. Недостатки, свойственные цифровой связи, постепенно устраняются.
Многое в стоимости и качестве связи зависит от правильно выбранного решения и оборудования. Компания Service-solution поможет вам подобрать правильное решение для организации IP-телефонии.
Мы создадим для вас проект, подберем оборудование, предложим выгодные цены. Всё доставим, установим и настроим.
Сделайте первый шаг к своему автоматизированному офису — свяжитесь с нами.